- 1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:34:57.65 ID:JlmfatdY9
-
最近はカスタマーハラスメントという言葉が一般化してきて、「お客様だからといって何でもしていいわけじゃない」という意識が広まりつつあります。
それでも、最近のマスクやトイレットペーパーの買い占め騒動では、「私たちを責めないで」というドラッグストア店員の悲痛な声がSNSで拡散されるなど、信じられない要求を繰り返す顧客もいるようです。そこで今回は、理不尽で威圧的な態度の顧客とのバトルエピソードをご紹介します。「ミスした商品の返金じゃなく全額負担しろ!」
まずは筆者がスーパーで目撃した話です。筆者が並んでいるレジ列のちょうど前にいた夫婦は、2つのカゴ満杯に買い物をしていました。カゴの中にはお菓子類やジュースがたくさん詰め込まれていて、「明日は休みだし、子どもたちが集まってお誕生日パーティーでもするのかな」と思いながらレジが終わるのを待っていたときのことです。
夫婦は2人ともスマホを眺めながら、「レジ袋はお使いになりますか?」「駐車券はございますか?」などという店員さんの声に「ああ」「うん」と適当な相槌を返しているのが気になりました。
会計が終わり、筆者の買い物カゴから店員さんが手際よく商品を取ってレジに通していると、先ほどの夫婦の旦那さんのほうがレシートを手にやってきました。「ちょっと、コレ計算間違いなんじゃないの?」と店員さんに話しかけます。サービスカウンターの目の前だったこともあり、すぐにベテランとおぼしき店員さんが駆け寄ってきました。
3人でレシートを眺め、「こんなもん買った覚えはないんだけど」と旦那さん。よくよく聞くと、筆者が先にレジに置いていた5kgのお米が計算に入ってしまっていたのだそう。お米は筆者のカゴの先に置いてあり、筆者の会計にも含まれていたのでどうやら店員さんがダブルカウントしてしまったようでした。
すぐにベテラン店員さんがそれを清算するため、筆者に「申し訳ございません、少々お待ちください」と声をかけてレジを開けて返金したところ、旦那さんが「なんでこんなことになるんだよ。レジ打ちの教育くらいしっかりしておけよ。こんなにもぼったくろうとしてたのか!」と罵声を飛ばします。すると奥さんもやってきて、「いつも使っているのになんでこんな仕打ちに合わないといけないの」と声を荒げます。
「ほかのお客様もいらっしゃいますので、一度こちらに」と言った店員さんの言葉を聞かず、最終的には「こんなにぼったくろうとしてたんだから全部チャラだろう(全額お店が負担するべきだろう)」と言っているのが聞こえました。夫婦2人が交互に話をするため、店員さんと店長さんらしき男性が何度抑えようとしても話を聞いてもらえません。
最終的にどう対処したのかは不明ですが、彼らが言うようにぼったくろうとしていたワケではないでしょう。また、すぐにミスを認めて返金していたにもかかわらずこのような騒ぎ立てるのは、あまりに不当な要求ではないでしょうか。(以下省略)
※以下の部分はソース元にてご確認ください。ソース/LIMO
https://limo.media/articles/-/16606 - 2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:36:29.46 ID:bMKVQ6ce0
- やりたい放題ってオモチャ昔あったな
- 4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:37:30.51 ID:jBK8+thH0
- クレーマーなんていない、
お客様の苦情こそ宝の山 - 7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:38:10.04 ID:4/TSstrU0
- >>4
4ねよ老害www - 44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:09:09.69 ID:XikoP04f0
- >>4
んな訳ねえ - 5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:37:49.01 ID:1dgB25d80
- これがお前らの誇るジャップの民度
- 6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:37:57.41 ID:TO07jWcO0
- チャラとかを人との会話で使う時点でお察しだな
- 40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:06:25.77 ID:GNUfn/6+0
- >>6
浅野忠信的な? - 8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:38:12.38 ID:QWl6HOnG0
- >>1
ジャップ、兄の国として言わせて欲しい
過ち改めず、これ過ちという
分かるかな?ジャップw - 9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:38:13.79 ID:d4gHwzZp0
- セルフレジ最強説
これからはAIに任せればよい - 12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:39:10.69 ID:TO07jWcO0
- >>9
ジジババ「こんなの使い方分からないムキー」 - 18 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:43:23.11 ID:d4gHwzZp0
- >>12
店「別にご利用なさらなくても結構です 他にも店はありますのでそちらをご利用なされば?pgr」 - 43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:08:32.55 ID:owK1GX2h0
- >>18
そもそもそれが言えるならここまで酷い事にはなってないんだなあ - 10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:38:46.13 ID:SY5zcNqs0
- 大体は上司とか社長のせい
「無理なことは無理と毅然と対応しろ、困ったら俺を呼べ」
こう言えばすむだけ
なのに
「お客様を怒らせるな、怒らせたおまえが悪い」
これだから - 11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:38:48.56 ID:j91eSE240
- そりゃBoomer Removerされるわww
- 14 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:39:33.98 ID:s9uQE8Qc0
- 東京は地方のカスの寄せ集め
- 15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:41:09.25 ID:OzQiD74f0
- ( ´ω`) だからせめて自分くらいは
(つ🐌と) 店員に優しくしようと思う - 16 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:41:09.31 ID:g3LGI9EQ0
- 無視すりゃええやん
- 17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:43:11.56 ID:nUtTcBcV0
- こういう客の情報を共有したらいい
- 19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:43:28.23 ID:T/2yTAmG0
- >>1
そんな事より携帯電話料金等ちゃんと払ってるのに
親が払ってたり親と同居だったり無職だったりする人をクソ野郎呼ばわりして差別する
ドコモ店員の方がやりたい放題で理不尽では?ドコモクソハラ
- 20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:43:38.52 ID:fBBEYacc0
- 金を払えば客だから何してもいいって考えがおかしい
- 21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:44:06.59 ID:J6qTRBCE0
- 前の客がまだ会計中なのに、そこに被せて米を置いたお前が悪い
- 22 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:45:07.06 ID:vFCkvdbz0
- この手の者さばくためのカスタマーセンターですがな。
売り場のおばちゃんや、昔の各地域のサービスセンター受付じゃ無理。
ただしこの場合は、前の客の物と別なのが分かるように置かないのもアホです。
もしかしたらあんたが今回のトラブルの大元です。
まあ経済メディアなんで作り話だろうけど。 - 23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:45:36.16 ID:pyQBPUUG0
- >>1
俺も似たような光景見かけたから、あまり無茶苦茶言って騒ぐなよ!と一言物申したよ。
この記者ダンマリのくせに記事にはするんだな、何か違うと思う。
- 42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:07:12.16 ID:gaNRhAGa0
- >>23
だわな
ボケッと見てんじゃねえよとドツイてやりたい - 24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:46:19.41 ID:T0zF3H3r0
- K察呼べばいいんだよ
こんなの客ではないのでこいつらは二度と来ないだろうしいいことづくめ - 25 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:46:53.72 ID:7S8h90gg0
- >>1
筆者の置き場所にも問題があるな - 26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:47:00.46 ID:wcAy+rR50
- 無能客は多いからなこのスレにもおおいだろ
- 27 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:47:45.74 ID:Y5PCR2Te0
- >>1
これは社会のゴミクズ
周りの迷惑を考えれないんだから殺害してよし - 28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:48:18.21 ID:ff9EQ+Lz0
- この筆者が原因では?w
- 29 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:49:20.67 ID:LVzVdSrP0
- お客様は神様です、、、、三波春夫が一番悪い!
- 33 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:57:07.87 ID:SXcALyY40
- >>29
他の神様に迷惑なのでお引き取りください! - 30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:49:25.43 ID:RE8M7FLN0
- 客じゃない
- 31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:52:40.68 ID:e4nLpNC60
- 普通に質問しているだけなのに、たまにいきなりイラついて出る人いるんだよね
前の人でなにかあったのかとか思いつつ、こちらからやけに丁寧に接したら機嫌治っていろいろ対応してくれたけどさなんでおれが気を使わなきゃ っておもた
- 32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:55:13.94 ID:JW6hzA7B0
- 貧乏根性丸出し
陰で笑われてるのにさ
地位が低い人ほど威張りたがる - 34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:59:15.82 ID:3u5geMeY0
- コールセンターでは日常
- 35 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 10:59:59.16 ID:SaSD2Df80
- 老人は話しが長い。同じ事を何度も繰り返す。うちは迷わず切っていいからよかつた。
- 36 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:00:16.40 ID:+FvnKVZjO
- 何でもかんでも「ハラスメント」扱いするから、本当に悪意のある嫌がらせと何であれ意図的ではないのに感情に任せた結果の行為とかが全ていっしょくたにされるんだよなあ
それは一つ一つのケースを判断分析することで原因を考えて今後の抑止や対策に繋げるという思考を最初から放棄してるのと同じなんだよね
要するに今の社会は低レベル
- 38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:04:53.75 ID:J+WEEcYt0
- これは作り話?
筆者の米を会計していたってw - 39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:04:53.58 ID:y3ul00mC0
- 筆者がごまかそうとしてたのが悪い
- 41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:06:56.29 ID:lxarkoVz0
- コールセンターに関しては駄目オペレーターが勝手に脳内クレーマーに作り上げてる案件多過ぎる
とカスタマーの研修担当してた時すごい思った
マニュアルにある正当な返品交換要求に対する処理もろくにできないヤツに限って客怒らせて上席に代わりたがるし
歳くった派遣のジジババはプライドだけ高くてこっちの言う事聞きゃしないで客怒らせるし - 45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:09:14.45 ID:ebDaCCzU0
- 会計してもらってるときに後ろの人が台に自分のもの置くのってイラっとしない?
- 51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:19:53.52 ID:tOkYOEye0
- >>45
重たいなら普通おくだろ。
線引きさえ問題なければいいんだ。 - 56 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:28:39.06 ID:ebDaCCzU0
- >>51
重たいならカートに入れておいてよ。
線引きっていうのなら、自分のカゴの先に置くのも変でしょ。
その上、店員さんがバーコード通しても知らんぷりして
「おーこのお客さんコワイネー」って言って見せる精神はちょっとわからんわ。 - 55 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:28:02.20 ID:ttmBwuX00
- >>45
かご2つ分置けるスペースあるからいいじゃん
小さいやつだな - 57 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:31:09.84 ID:ebDaCCzU0
- >>55
カゴならまだ分かりやすいけど、
妙に寄せてくる奴とか、単品で転がしてくる奴とか居るんだよ。
なんかウザっと思う。 - 46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:09:21.69 ID:70HMEvR50
- 買い子やエキストラ
- 47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:09:23.40 ID:UqWLeO3F0
- クレーマーは朝鮮人みたいだな
日本人昔は寛容だった - 48 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:13:30.47 ID:K9fR5B7D0
- >>1
結論:筆者が悪い - 49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:16:56.30 ID:8NemEDOI0
- ややこしいとこに置いてんじゃねーよ筆者よ
- 50 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:19:52.71 ID:dwWexOGK0
- 俺も悪いのかもしれんが
前に並んでる老人がレジ店員にコミュニケーションや介護求めだして
店員が応援も呼ばずにレジ止まり出した時は
商品入ったカゴを置いてそのまま店から出てるわ
こっちは仕事じゃないから付き合えん - 52 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:21:28.57 ID:TYPNoqfH0
- そもそも客と店員は対等な立場なのに>>1に出てくるモンスターのような客は[店員<<<<<<<客]って思ってんだよな
- 53 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:22:48.49 ID:9S+ldpSX0
- >>1
これは恐喝なので警察を呼ぶ事案 - 58 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:31:41.18 ID:M80a9DuW0
- 外国のように
頭のおかしい人は客じゃない、どうぞお引き取りを、
といえない無能責任者と本社のせい
カスタマーセンターはほぼ外注だから、クライアントがいかれた客は切ってよし、としてくれてても
無能コルセン上層部どもが派遣にサンドバッグさせるからな - 59 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:32:43.56 ID:ZauvhUbf0
- こういうのって日本が貧しくなってきた証拠だよな
金に余裕があれば気持ちも余裕が生まれるもんよ - 60 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:37:58.84 ID:tLp7McYk0
- お客様は神様なんだか、大事に扱え
日本だけだが - 61 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:39:45.08 ID:sEsX0Neg0
- コールセンターなんて電話応対に出る人間は99%がクズ
クズ声に耐えられるのはクズということ - 62 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:43:35.86 ID:rZ5jtTfg0
- そもそもコルセンに電話するようなのは、
ネット使えない暇な情弱だからなwww - 63 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/03/28(土) 11:43:49.82 ID:hdrM27j70
- あのね、お客のほうも趣味買い物しているじゃないんだけど
すきでもない買い物させられてるのは
お互い様
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