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https://iphone-mania.jp/news-354942/元Apple Store従業員だったという女性が、Genius Barの“裏マニュアル”について語る動画が注目を集めています。
失礼な客は必ず支払いを求められる
TikTokユーザー@Tanicornerstoneは、「従業員しか知らない秘密を教えてほしい」との呼びかけに対して、Apple Storeで従業員に与えられているという隠れ権限について説明しました。
私はAppleで働いていたことがあるけど、もちろん失礼な、とんでもない客が来ることがある。Genius Barのスタッフに失礼な人は、おそらくちゃんと修理はしてもらえるだろうけど、必ず支払いを求められる。
iPhoneを水没させてしまったという人が結構いたけど、普通なら一定の料金の支払いなしで交換してもらえることはありえない。
ただ、Genius Barのスタッフは“サプライズ（驚き）とディライト（歓喜）”を使うことができて、無料で交換してあげることもできる。礼儀正しくすれば無料になるかも？
TikTokユーザー@Tanicornerstoneによれば、Genius Barのスタッフはこの隠れ権限を素晴らしい顧客にのみ使っていたとのことで、従業員に対して礼儀正しく接すればApple製品を無料で修理／交換してもらえるのではないか、と期待が高まっているようです。
米メディアAppleInsiderは、この“サプライズとディライト”プログラムが今も利用可能かどうかは不明であり、実際にポリシーであるかどうかも怪しい、としています。
TikTok動画には、「大学時代まったくお金がなくて、古いMacBookのバッテリー交換が必要だったんだけど、タダでやってくれたことがある」とのコメントもありますが、信憑性は定かではありません。Source:@tanicornerstone/TikTok
- そういうところがきもいんだよアポスト
- 人間だもの好き嫌いぐらいあるだろ
- 礼儀とかじゃなく可愛い子だけ特別扱いってのが正しい
- 過去2回、買ってひと月もせんうちに自然死したから
心斎橋のApple Storeで大暴れしたら
最速でマネージャーみたいなやつ出てきて新品交換してくれたぞ - >>5
めっちゃ「礼儀正しい」な - >>5
これはもちろん交換だろ
これは本来有料のケースをってことだろ - >>5
ひと月以内の自然故障なら
どこだって新品交換だろうね - >>5
心斎橋はいいね
まあ他は行った事ないけど
今まで当たった店員さんは皆良かった - >>5
頭が悪い - >>25
正しい根拠を言え！ - >>5
AppleCare入ってなくても1年は無料交換だボケ - >>28
そうなのか
悪いことしたわ - >>52
大暴れってなにしたのw - >>5
それ礼儀を教えてやらんとな - しゃぶればいいんだろ？
- Apple製品って保証期間終わった頃に壊れるよね
- ゴネればいいんだろ
- 若い女に優先して適用してそう
- >>1
なお、日本人には必ず支払い求める模様 - 内輪だけだろ
- やっぱ宗教入ってんね
- 別にいいじゃん
- MacBookはもう絶対に買わない
汎用性はWindows機が絶対に良い - ただし日本では必ず有料
- アップルストアは店員捕まえるのがクソむずいんだが
普通の店ならレジ並んでりゃいつか順番来るけど
アップルストアはウジウジしてると無理 - ケンモメンみたいな迷惑クレーマーにサービスしたらつけ上がるからな
- でもiPhoneが原因で火事になって家が燃えて家族が死んでも知らんぷりするけどな
- iPhoneのバッテリー交換行ったら
小さくて目がクリクリの前髪ぱっつんがiPad抱えて終始タメ口だったわ
最初なんだこいつって思ったけど自ずとこっちもタメ口なるんでいつのまにか会話が楽しかった - アップルじゃないけど、こんなんどこにでもある。
横柄な奴や怒鳴り散らす奴は塩で終わる。 - >>24
そりゃあそうだよな
人として気持ちよく対応できるから
なんでもそうだよ - 店員の裁量が大きいんやな
- これデマだろ
- >>1
グロ - うそくせえ･･･
- 電気屋ならどこでもそんなもんだぞ
高圧的な態度に出るクソ客には最低限の事しかしない - 大人しいやつよりヤクザみたいな奴のが交換してくれるやろ
- >>33
大人しくて良い客には言われなくてもサービスしたりする - >>33
ちょっと違う
ヤクザみたいな見た目の奴が律儀で丁寧で謙虚だと
応じざるえない空気感が発生しやすい - クレーマーは自分の知らない所で損しまくってるって思った方がいいよ
- 任天堂戦略ヵよ
- きれいな人だな
- 可愛い子のiPhone4が4sになって帰ってきたのは衝撃だった
- ただしappleストアde良く買い物してる履歴が必要だ
- 修理明細を全部ひらがなで書かれたから漢字で書いて欲しいとお願いしたら、責任者から「差別主義者だ」と言われた。
- 店員によって対応が違うのは何度も見てきた
- ケンモジ、ぶちぎれ
- てかどこでもだろ
クソ対応された、って文句いってる奴は大抵態度悪いんだよね - かわいい女の子にだけ使ってそう😭
- これはアップルストアに限らず日本のキャリアショップでもある
故障して外損なんかあると有料で修理になる無傷で保証期間内ならその場で交換
だけど微妙な傷でその場で判断が難しい場合預かってメーカー判断になるんだがいいお客さんならまあいいかでその場交換とか実際あるしな - iPhoneバッテリー膨張で本体交換2回したけど
購入2年以内のときはケア切れても無料だった - 見た目で差別してそうだな
二度とApple製品買わない事にする - 隣人愛で貧しい人を助けるって聖書観のアメリカってこんな話は結構多いやん店じゃなくても個人でお金出してたり
なお日本のストアやショップはしらんｗｗｗ - ウラマチオが？
- 修理対応なんて下手にクレームしたら変に拗れそうだから
クレーマー気質の自分でも腰低く話してる
修理じゃなければ話しは別 - 銀座のApple Storeの若い店員は滅茶苦茶上から目線だドヤり過ぎてて嫌だったな
こっちはお前が生まれた頃からMac使いじゃボケと思ったけど黙ってた - 横柄な奴って大概いちゃもんつけようとしてくるからそれにまともに応えると自然とサービスはできなくなる
「どこに書いてあるんだ！」「そんなこと言ったか？」とかの質問に応えると「ここに書いてある」「必ず告げているしあなたの確認サインがある」とか
丁寧な人ってそういうのじゃなく相談をされるから色々な提案が可能になる
Apple Storeには裏マニュアルが存在🍎礼儀正しい顧客には無料で修理🍏
嫌儲
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