ファミマ、「消費期限切れ」バーガーを販売→購入客気づき返金→広報「悪意はなく、あくまでミスだった」

「なにこれ？」。東京に住む30代男性のツイッターユーザー「新湘南ライナー」（＠JMHKDJ8955）は
、東京都北区のファミリーマートで買った「すき焼き風バーガー」を見て異変に気付いた
。2020年1月26日、商品とレシートの写真を投稿しており、レシートに印字されている購入日時は1月26
日22時54分だったが、同商品に印字された消費期限は同日20時で、既に過ぎていた。
　新湘南ライナーさんは翌27日、経過を報告。ファミリーマートのお客様相談室に電話し「店舗への連
絡を取り次いでもらいました」と明かした。さらに翌28日には「今朝店舗に行きまして、商品代金分の
返金をして貰いました」と報告し、「今後、『自分でも期限の確認はしないとなぁ…』と思った出来事
でした」としている。この日のうちに別の店舗で「すき焼き風バーガー」を買い直し、無事実食できた
ことも伝えた。
新湘南ライナーさんは今回、もう1つ別の食品も同時に購入していた。レシートを見ると、そちらの食品
は個別の商品名が印字されているのに対し、消費期限が切れていたすき焼き風バーガーの方は「食品」
と書かれているだけだった。1月28日に再購入した時のレシートには、「食品」でなく商品名の「すき焼
き風バーガー」と記載されていた。
店で使うレジには、消費期限切れ商品のバーコードをスキャンするとアラーム音が鳴るタイプのものも
ある。新湘南ライナーさんは、当時店員はバーコードをスキャンしていたか、価格を手打ちしていたか
について「一度はスキャンしたかどうかまでは覚えていません」とした上で、「ただ、商品をまじまじ
と見て値段を確認しながら手打ちしたのは見ています」と明かす。
当該商品に見た目や臭いで変わった点があったかどうかは、「未開封のまま返品しましたので臭いなど
の変化は感じ取れませんでした。」としており、あまり違いはなかったようだ。期限切れに気づいた時
は、「消費期限切れは流石に食べられませんし、とても残念に思いました」という。
ツイートの中で「ファミマ信者」と書くほどのヘビーユーザーぶりを明かしていた新湘南ライナーさん
。今回の件を受け、「ただ単に残念ですね。しかし、現場も忙しいという話をよく聞きますので、こう
いう事が起きるのは仕方ないのかなと思います。今は買う前に期限の確認はしなければならないと思っ
ています」と心境を明かす。ファミリーマートからは「店舗と本部で丁重に謝罪してくれました」とお
詫びを受けたという。

ファミリーマートの広報は今回の件について「本社として把握しており、お客様への対応は済んでいる
状況です」と答えた。
消費期限切れ食品を販売した原因については、「ストアスタッフの人的ミスによって起こったと報告を
受けております。悪意はなく、あくまでミスだったということです。スタッフには再教育を実施してお
ります」と話した。ただ、それ以上の詳細は「お答えできません」とのことだった。
レジで消費期限切れ食品のバーコードをスキャンするとアラーム音が鳴る仕組みは「設けている」が、
全ての商品が対応しているわけではないという。広報は「どの商品が対応しているかは申し上げられま
せん」としており、すき焼き風バーガーが対応しているかどうかも「お答えできません」とした。
同じ店舗で、他にも同様の消費期限切れ食品が販売されている可能性はないかという指摘には、改めて
店舗に指導をしているとのことだった。
　

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200207-00000003-jct-soci