【話題】「俺は税抜き価格で買うことに決めてんだ」「俺は接客のプロだぞ」 理不尽なモンスタークレーマーの実態

1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:08:28.92 ID:C+MfnErf9

「俺は表示された価格で商品を買うことに決めたんだ!」と税抜き価格でしか支払おうとしなかったり、「俺はなぁ接客のプロなんだ!」と店員の態度にいちゃもんをつけたり……。そんなクレーマーに対して、お店はどのように対応するのがいいのか。被害が大きくならないためのポイントを弁護士に聞いてみると──。

◆   ◆   ◆

■ 個人へのクレーム対応に約半年を要した

「ここ2年ほど〇〇ハラスメントという言葉が次々と生まれていますが、カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)は昔からありました。小売店や飲食店において、客と店員がもめることはよくある話です」

 と、解説してくれるのは、飲食店や小売店などのトラブルに詳しい弁護士の石崎

冬貴さん。

 一般的に言われているカスハラとは、客が店員に対して不当な要求をしてしまうことを指す。

「お店によって求められるサービスの水準が違うので、カスハラの問題は非常に難しいです。店員を殴るなどの露骨な犯罪は例外ですが、問題となるケースは客がどこまで要求していて、店側はそれにどこまで応えていくべきなのか、という領域になります。

 例えば、400円の牛丼店と3万円するレストランを比べた場合、テーブルが汚れていたときに前者はほとんどの人が文句を言わないでしょう。しかし、後者であれば不快に思う人は多い。そういった小さいところからこじれていくケースだってあります」

 実際にどのような事例があるのか。チョコレート製菓店に勤めている20代女性は、入社してすぐ、カスタマーハラスメントを経験したという。

「お店にいらっしゃった男性のお客様から“店員の態度がよくないから店長を出せ!”と言われたので、私は店長を呼び一緒に謝罪してもらいました」

 ただ、それでは怒りがおさまらず、その場で本社へクレームの電話をかけ始めたという。

「“俺はなぁ、定年前まで何人もの部下を見てきた接客のプロなんだ!”と大声でまくしたてていました。その日以降、本社のカスタマーサポートに連日のように電話がかかってきたそうです。しかも、それだけじゃ不満だったのか、エリアマネージャーや営業の部署まで巻きこんでいき、最終的に半年近くもやりとりが続きました」(前出・チョコレート製菓店勤務の女性)

 新人で、業務の内容がわからない部分があったものの、決して悪態をついていたわけではなかったと、当時を振り返りながら続ける。

「最終的に本社の人たちが菓子折りをお客さんの自宅へ持っていったことで“丁寧な対応に満足した”とトラブルは解決しました。そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」

 店側のミスが火種となるケースもある。スパゲティ店でアルバイトとして働いていた20代の女子大生は、

「衛生環境は整えているつもりでしたが、お客様の注文した商品に髪の毛が入ってしまいました。もちろん、こちらの不手際だったので、謝罪と返金を丁寧に行ったつもりだったのですが、お客様からは“それだけか”と怒りがおさまらず、その後の対応をどうすればいいのかわからなくなりました」

 ある調査では飲食店で外食をした際に髪の毛が入っていたことがあるという人は55・6%にものぼったという。異物混入を起こさないため、飲食店ではネットや帽子を着用するなどの対策は必須になっており、最近ではこんな対策まで。

「ネットや帽子を使用しても、襟足が出てしまえば意味がありません。最近では、ケオチノンという落下防止のために髪の毛を固める商品を髪にふりかけています。4時間ほどすれば手ぐしで元に戻るので、私たち女性にとっても使いやすいですね」(前出・20代アルバイトの女子大生)

続きは下記をご覧ください
https://news.livedoor.com/article/detail/17704626/
レス1番の画像サムネイル

2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:08:51.25 ID:HR/pLQSB0
2だ
3 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:10:32.82 ID:2uzU3Y040
クレーマーが正しい 税金込みで表示しない店が詐欺
12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:23.11 ID:mGQUmsLX0
>>3
一昔前は税抜き当たり前だったじゃん
27 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:51.47 ID:DFuk/Gkr0
>>3
国が税込表示を義務付けておいて
コロコロ変えるからな
44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:49.90 ID:josFFl/J0
>>3
100円(税抜)って書いてあっても?
137 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:15:20.25 ID:RUrxOsr50
>>3
詐欺について語ってみてくれ
4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:10:53.39 ID:kgZitutF0
これってワンピースに例えるとどういう事?
14 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:41.60 ID:bfiT9VXt0
>>4
斧手のモーガンが買い物に来た感じ
5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:21.41 ID:fLH08lQw0
何故か
「ぼくは原子力に詳しいんだ」を思い出したわw
6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:28.37 ID:ikNldcCO0
アベ政治の為に
ネトウヨ は
イートインでも10%納税しろやww
34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:32.07 ID:MCBkEEgy0
>>6
7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:44.24 ID:rQZQc6000
そんなやついるわけないじゃん
税抜価格じゃな買えないし
しょーもないウソつくなって
8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:49.53 ID:7rVX9WsA0
通報でいいじゃん
117 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:26.06 ID:yBrsTN/j0
>>8
理不尽なのはそれよね。
9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:50.59 ID:6Ar84yVe0
>そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです

日本内部で邪魔者扱いされる低脳低学歴の底辺職だから
外国への排外主義丸出しの下痢サポウヨみたいなもんか

136 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:14:29.73 ID:LfWgJfIa0
>>9
クレーマーって大概はこういうのだよ

自己評価が高いのに誰にも認められないどころかバカにされてる朝鮮人みたいな奴ら

実際朝鮮人かも

10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:12.68 ID:xUVAdO9a0
わざと怒らして傷害事件に発展させれば一気に逆転できる
11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:17.47 ID:JtJJApUD0
俺のパパはインターネットの大幹部だからお前ら俺に逆らうなよ
13 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:36.84 ID:qYchYYC20
なんで途中から毛髪混入の話になってんの?
15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:13:23.55 ID:fjuVc2qE0
抜け毛末期のおまいらにうってつけの職場か
17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:13:46.10 ID:hO2Ky5To0
折角だから俺は赤い方を選ぶぜ
19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:14:49.42 ID:xUVAdO9a0
みかじめ料払ってたらちゃんと怖い人派遣してもらえるの?
33 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:04.90 ID:DFuk/Gkr0
>>19
みかじめ払った組が雇ったチンピラが店にきて、
みかじめ払った用心棒が退治する。
みかじめ料アップ。
60 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:29:43.23 ID:S6RrxySF0
>>33
あれ違う組の店に行ってやるんだぞ?
持ちつ持たれつでどっちも自分たちに金が入るから。
20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:00.03 ID:dr6OkrK60
ネトウヨって酷いことするなぁ。
21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:03.12 ID:6ohKJnRy0
退店を促して応じなければ通報
23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:15.72 ID:futuxUpN0
通報しろよ
24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:55.84 ID:iEnOxb9W0
アホを相手にするの大変だね常識が通じない
25 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:27.48 ID:HQiuQmr80
基地外無罪だからやりたい放題よ
26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:36.26 ID:rUgjmmt+0
ジャイアンかよ
28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:06.34 ID:b8/R2L9G0
日本人は口だけ番長多すぎ
29 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:20.43 ID:xiIlO31V0
そりゃ普通に税抜き価格のみ提示されてたら文句言われるわな
税込みいくらって小さくても書いてあれば書いてありますよですむのに
いまは書いてないとダメじゃなかったかな、いつの話なんだ
30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:39.52 ID:0Z7WnAD20
>そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。
>申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」

家族ともども出禁な><

31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:50.31 ID:zcq1ZBnK0
>“店員の態度がよくないから店長を出せ!”
ついでに店長の態度も悪くすれば良いと思う
32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:02.40 ID:tOVs7yma0
謝って出禁にしてまた来たら警察
36 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:39.91 ID:Xg4wXI9C0
強気に出ればいいんじゃねーの
相手も下手したら恐喝になるで
37 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:59.84 ID:z3n7zZyq0
仕事の同僚がこんなじじいになりそうで、距離を置いてるわ
若手の新人をどやして独りで悦に入ってる
ぼちぼち会社からも目をつけられてる
記事の奥さんの言う通り、自己評価と回りの扱いにギャップガあって
ただのマウント取りのつもりが、モンスター化していく
38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:20:03.53 ID:rMxb984Z0
だからさっさと内税表示に戻せよ
いつまで続くんだ、この例外表示
39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:20:07.80 ID:3P/ATI6D0
飲食業で働いてる奴ほど飲食店で態度悪かったりというのはあるある
49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:26:22.28 ID:iZWLfk8Y0
>>39
違うよ、ただのハッタリだよ
そう言えば、優位に立てると思ってる
飲食なんかやった事ないんだよw
110 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:54:59.97 ID:fhHcpQR+0
>>39
クレーマーは
教師、東電、JR、NTTに多い
115 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:21.21 ID:4GHEpdw00
>>110
教師はマジで頭おかしいやつが多い。
社会経験もない新卒時から先生と呼ばれ続けてれば、そりゃ社会常識のない人間になるというもの。
40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:06.38 ID:OQsA538v0
脱税宣言
41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:36.80 ID:78rUaVD20
「税抜き価格で買うことを決めているんだ」
課税売上高が年1000万円以下の店(事業者)だけで買い物すりゃいいじゃん・・・
42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:39.20 ID:8ldonQIC0
クレーマーに会いたくなければサービス業はやらない!!
護身完成!!
43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:40.98 ID:unpNkeXW0
毎度クレーマーが社会問題にはなるものの、
社会構造が歪んだままなので、一向に減ることのないクレーマー対策が永遠のテーマになってきた。
対応する側も心が荒んで、また新たなクレーマーが誕生する負のスパイラル。
45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:22:42.24 ID:gFXu2h5M0
毅然と対応すべき 
部下がカスハラされたら
「大事な当社の社員が病んだらどう責任取るつもりですか?!」
とキッパリ言ってる
62 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:30:11.75 ID:7qz8NI8d0
>>45
更に大事にされるリスクがあるんだよな…
リスク下げるなら、どんなに恫喝されようと
ヘヘッすいやせん…ヘヘッ
で乗り切るのが一番かなぁ。自分自身の時間は取られるがね
92 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:44:48.88 ID:gFXu2h5M0
>>62
貴方みたいな人がいるから尚更クレーマーを冗長させるんぞ
自分はいいとしても周りを巻き込まないで欲しい
46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:23:36.19 ID:UmSki4fg0
接客業が人手不足なのは
クレーマーのせい
クレーマーに泣き寝入るしかない日本の常識が悪い
75 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:36:05.35 ID:ICP0cM7i0
>>46
こんな事業を興して最低賃金相当の労働者を量産する本部経営者も良くないでしょ
店員に裁量権がないからクレーマに出ていけ!とさえ言えない
本来は本部の社長が店に来てクレーマ対応するそれが社長の仕事だ
これじゃ店員は完全に奴隷だよ
47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:23:46.37 ID:ZWVh/FMT0
警察呼べよ
50 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:26:32.78 ID:ExDHrYry0
ウチのサービスがお気に召さないのであればお気に召すサービスを受けられる別の店へどうぞ
でええやないか
51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:26:41.36 ID:lt6qkSuS0
こういうケースはどう対応されてましたか?と聞く
52 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:27:27.61 ID:ICP0cM7i0
それで最低賃金相当のバイトだしな賞与昇給もないのに
しかも厨房の人間はイラってて小心者じゃメンタルやられるだけ
キャリアも身に付かないし飲食店なんかで働いたら損
53 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:27:28.80 ID:skV5fAqS0
>>1
> 「俺は表示された価格で商品を買うことに決めたんだ!」と税抜き価格でしか支払おうとしなかったり

ホントにこんな人いるなら警察呼べば?

54 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:27:29.21 ID:g6NbK3Vq0
すぐに警察呼べ
55 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:27:29.22 ID:zcq1ZBnK0
あっちの店はもっと丁寧だぞと言われたので
じゃあっち行ってくださいと返したことならある
56 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:28:01.28 ID:zLnEmyIm0
税込表示せんかいやマヌケ
57 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:28:03.32 ID:JChg7Zlh0
税抜き価格の方が目立つように提示してるような店は詐欺と言われてもしょうがないから自業自得ではある
58 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:29:18.38 ID:oIutuZ/k0
お前らはケオチノンなんて物は要らないよな。
ハゲばかりなんだから。
59 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:29:35.81 ID:ZWVh/FMT0
在籍写真と全然違うブスが出てくる風俗店は行政指導しろよ
68 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:31:53.88 ID:iZWLfk8Y0
>>59
AV女優を指名したら
今日はいないって言う店あるよね
じゃあいいですって言うと
しつこく他の子でって言う
それでも鉄の意志で断ると
冷やかしかよ、帰れって
80 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:38:50.81 ID:RqKKgcj20
>>59
外れが来ても、申し訳なさそうにしてる子なら当たりあるぞ
139 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:16:18.16 ID:tP4trSei0
>>59
通報もせずに行政が問題を把握してる分けねーだろ
まずは消費者庁に相談に行け
63 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:30:42.05 ID:TMAeJZdo0
ぶん殴って摘まみ出せ
何の為の店長だよ?
77 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:36:56.83 ID:X8YVwqrz0
>>63
以前バイトしてた牛丼屋の店長は「もうテメェは客じゃねえ!」つって蹴り飛ばしてたな

まあ時代だな

81 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:38:56.03 ID:ICP0cM7i0
>>63
店長も従業員で最悪バイト店長もあるから
マニュアル通りにしか動けない
全権を持つ本部社長が店に来てクレーマ対応しないとダメよ
64 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:31:07.24 ID:D0v/VGn+0
「じゃあ、売らんから帰れ」と言えば良い
65 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:31:17.28 ID:dC/2Hmxy0
「俺は1円で商品を買うことに決めたんだ!」
66 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:31:31.43 ID:N9jOe12/0
昔働いてた職場は殴られ係みたいなのがいたわ
ヒートアップしてるクレーマーに責任者ですといって現れ、低姿勢でお話聞かせてくださいとお客のいないところへ連れていきあとはポケーとするだけ
胸元どつかれた瞬間警察でok
67 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:31:40.10 ID:B4lAJo0K0
ボコボコにしてつまみ出せよw
69 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:33:35.93 ID:iaJs7t7n0
一応、慌てふためいてみせないと納得しない客もいるんだよな

大切なのは間合いとタイミングだね

73 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:35:17.80 ID:iZWLfk8Y0
>>69
底辺街でやってた事がある
俺は即帰れ!って言うけどな
いじめっ子と同じだから
面白くなければ帰るよ
93 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:44:49.47 ID:z3n7zZyq0
>>73
そうそう、やり方は色々あるだろうけど
クレーマー対策は、言ってもつまらん、甲斐がないと思わせることだな
何か言えば何か反応してくれるなら、面白くてまた来る
70 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:34:19.25 ID:wJKgOCcT0
俺もお客様を不快にさせないためにケオチノンを買うわ
71 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:34:40.58 ID:Et+6I2ib0
個人商店だと適当なとこで追い出せるけど大きなとこはたいへんね
72 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:34:56.33 ID:XK8VNFK50
謝らない
店員と客は対等の立場だから
74 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:35:37.99 ID:PsNBt2NL0
>>1JKの毛ならご褒美じゃないか!
76 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:36:35.60 ID:7JaV5Spp0
日本の飲食業って低賃金でもまじめに働いて、安価にサービス提供するのに
基地外が来店してしまうせいで日本人どんどんやめてって外人店員だらけになってきてる
78 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:37:04.34 ID:AKdeIc/R0
しょうじきね、会社でイキれなくなった人が
匿名の社会てイキってるだけ
老人だろうが若者だろうが
飲食やコンビニにみたいな低層が来そうな所こそ、aiロボが見るべき
その上でブラウみたいな物が出てくる時こそ人類の革新である
79 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:38:31.07 ID:+JY7wuIQ0
商品を子供が誤って壊してしまって賠償するときに、店員から税込価格を請求されたので、損害賠償は原則非課税取引だと説明して税抜価格を支払ったことはある。
113 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:57:09.36 ID:fhHcpQR+0
>>79
んなわけねーだろ
仕入れ業者に税込額を払ってんだから
お前こそクレーマーだわ
82 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:39:01.11 ID:Zi/DetGW0
頭に血が上って大声で怒鳴ったり、、、って実は逆で
頭に血が行かないから脳が委縮して善悪の判断がつかなくなったり
怒りっぽくなるらしいな。認知症の初期症状、高血圧の治療で血圧下げる薬飲まされてる奴ら
83 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:40:24.73 ID:iZWLfk8Y0
飲食経験者というハッタリ
次は地元民だ!という意味不明な理由な
東京だと自称江戸っ子が嫌われている
飲食関係じゃ鼻つまみ者
地方はなんて言うんだろw
84 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:40:50.89 ID:DRYCyCdT0
業務妨害で警察を呼べば終わりだろう
車に乗せて山に埋めに行くか。ボートで沖に出て沈めるかだな
95 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:45:30.39 ID:Et+6I2ib0
>>84
警察かますと余計に面倒くさいまであるからな…
うちはもう万引き捕まえても警察呼ぶのやめた。
85 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:40:53.75 ID:TVD8mlRP0
こういうのを摘まみ出して裏連れてってボコさせないから
人手不足なんだよ
86 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:41:16.98 ID:4Docc9FQ0
毛の入った物食わせといてそれだけは納得いかない気持ちも分かる
俺なら髪の毛出してそのまま食うが
89 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:43:59.69 ID:zLnEmyIm0
>>86
真っ当なクレームもダメみたいな風潮やめて欲しいわ
112 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:56:19.54 ID:iC9JKN1y0
>>89
謝罪と返金以上の何を求めるの?
87 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:43:28.25 ID:6Lmig8pN0
老害はどうしようもない
88 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:43:30.96 ID:7KAlzrjD0
>>1
> 定年前まで何人もの部下を見てきた接客のプロなんだ!

これ、最近見掛けるけど、仕事ロスした高齢者特有の心的障害な。

91 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:44:15.04 ID:TVD8mlRP0
丁寧に何度も謝罪した上、さらに菓子折りもって謝りに行く
こんな事してるからまた別の店でも同じ事するんだろ

責任もって半殺しにしとけよ

100 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:47:22.07 ID:A8YotdeA0
>>91
大手は甘やかすな
俺なら消えな!の一言
94 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:45:15.43 ID:feg8XCOu0
追い出せば?
店と客は対等な立場。
文句あるなら買わなければ?
96 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:46:11.73 ID:B5KgfZWQ0
昔、ラーメン屋で「髪の毛が入ってたぞ」と騒ぐ客の前で店主と従業員が帽子脱いだら二人ともスキンヘッドだったのを見たことがある。
釣りは要らねえって1000円札置いて、走って逃げてった。
104 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:49:46.33 ID:qFUpUTBt0
>>96
草はえる
97 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:46:20.59 ID:/roZSGYJ0
>>1
馬鹿だ、うちのお店に合わないみたいだしうちの客じゃなくていいと言って入店禁止にすればいいだけなのに

接客やってたけど店長説得してその方向に変えてから売り上げアップしたぞ

クレーマー対処なんてて士気下げるだけだしアホ客は相手せずに排除するのが一番よ

98 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:46:21.53 ID:XK8VNFK50
Q 言葉使い・態度が悪いぞ
A 言葉使い・態度の指導は行っておりません。またする気もありません。

でおk

99 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:46:33.44 ID:Yuhm12iC0
法規制しろ
使えない政治家だ
101 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:48:05.11 ID:hZO5g0CN0
昔リサイクルショップで働いてたけどクズの見本市みたいだったな。
ある意味面白かった。
102 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:48:13.22 ID:p9VE1fPR0
通報躊躇いすぎやろすぐ来てくれるのに
103 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:48:16.27 ID:/2EYJoz60
企業のマニュアルにあるのか知らんが客に媚売ってへこへこするから客が自分は偉いと勘違いするんだろうが
煩い奴は営業妨害なんだから出禁でいいんだよ
105 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:50:42.53 ID:qFUpUTBt0
>>1
本当のクソ野郎にはつまりクソ野郎様でございますねって言ったれ!

兼松さんは研修続けてください

106 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:51:32.25 ID:LZZOmRrF0
>お客様からは“それだけか”と怒りがおさまらず、その後の対応をどうすればいいのかわからなくなりました

そりゃあれだろw

108 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:53:07.00 ID:oH9VCB4g0
クレーマーそのものよりも企業のお客様センター的なとこがガンだわ
あんな部署どこもなくしてしまえ
暇なクズどもがうさばらしに話誇張して苦情言ってくるだけだろ
文句あるなら自分の口でその場で直接言えよ
109 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:53:13.73 ID:fBGPe4zC0
セブンイレブンのおにぎりはーとか言ってるくせに不具合あったら製造元から連絡させます

モンスターコンビニのスレは立ちませんか?

111 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:56:11.11 ID:7nfHBjI20
税込み表示を義務付ければいいだけ
なんでやめたの
誰かにやめるように言われたのかな
ホント屑しかいないなこの国の政治家と役人は
114 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:08.63 ID:fhHcpQR+0
>>111
軽減税率(はあと)
116 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:24.33 ID:zcq1ZBnK0
俺は神になるんだ
118 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:39.07 ID:QVsnJPCu0
Googleのクチコミにゲーム機修理屋のクレーム(全部本当)書いたんだが、クレーマー扱いされてるんだろうか
119 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:58:58.53 ID:Jyp5er+f0
暴力衝動にかられたモンスター店員がちらほら
121 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 19:59:43.92 ID:uNzobT1S0
ハナから頭はケオチオン
122 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:02:07.10 ID:yiEGuebG0
とあるスーパーで、前後のお客のマイバッグには商品を詰めて、俺だけスルーされた時は店長を呼んでクレーム入れた事はある
とあるスーパーで薬も売ってる店で、食品と薬はレジが違うのでそれぞれで会計してくれと言われたときも店長呼んでクレーム入れた
123 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:02:32.89 ID:po4vtVrq0
事なかれで甘やかしすぎ。とどのつまり、こちらが法に触れていない限り放置して相手にしなけりゃどうってことはない。電話きたらガチャギリ、来店して居座ったら強要罪で警察呼ぶぞでOK
124 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:05:39.40 ID:7SmaRumZ0
接客のプロなら定年後でもいい待遇で働けるってw
125 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:05:52.66 ID:5DZR0Mta0
老害に虐げられた氷河期がやっと解放されたと思ったら
今度は客と責任者として再会したでござる。
老害はまだまだ生きるし、生涯氷河期が報われることはないのである…
126 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:07:40.42 ID:WSRBhfI70
バカすぎるけど、気持ちは分かる
10パーセント消費税にサービス料10パーセントとかだと
かなりヘヴィ
127 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:08:00.32 ID:P2aRKZno0
お前らってぬるいよなw
うちの会社のマニュアルが当社側に非がない場合
電話なら一通り説明等を行った上で話が平行線となった場合 相手が納得しなくても電話を切る
後は取り次がない。相手にしない。
うちに非がある場合が丁寧に謝罪。
納得されない場合で話が平行線になった場合は上と同じ。
ミスに対して慰謝料や損害賠償請求するならどうぞ。て感じ。

電話ではなく対面の場合は電話を切るところが帰って貰うに代わるだけ。
それこそ机を叩いたり、恫喝されたら警察を呼ぶ。

で俺が実際のマニュアルどおりに対応してる。
ばんば警察呼ぶし電話も切る。
ヘタレな同僚どもは電話も切れないし警察も呼べない。

133 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:12:01.19 ID:7qz8NI8d0
>>127
ヘタレというかゴミムシ相手はどうでもいいけど自分の上部組織との対応が面倒なのよ
そういう意味でガンはクレーマーより内部にあり…
128 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:08:28.14 ID:Mc/yD7xk0
価格は税込み表示オンリーにしろよアホ
129 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:09:27.80 ID:wvxk5Mou0
表示がおかしいのは事実
客はいくら支払うかが知りたいんだよ
131 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:10:28.21 ID:5xmrBZ2Z0
髪の毛入ってるくらい見逃せよ

そんなんどうでもいい

132 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:11:41.79 ID:nxA7H+dm0
ソースネクストのカスタマーに電話番号書いて電話してこいメールしたけど
まだ来やがらねえ
オマエんとこのクソソフト入れたら販促メールの嵐で正月早々アドレス変えたんだよ
いいから電話してこいやちょっと話があるからよ( ´・∀・`)
134 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:12:02.43 ID:rTY5B6nC0
間違って混入させられる髪の毛をくれ
135 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:13:23.49 ID:ykn/iE3T0
結局 金目でしょ?
138 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:15:41.07 ID:G3OerxHB0
>>135
結局正義感だよ
俺が正して見せるって意気込みでやってるのさ
うんこだけど
140 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/01/23(木) 20:16:28.59 ID:LjGSdQWj0
>>135
あそこの店の奴はなってないからワシが言うて〇〇させたった
ってのに快感を覚えちゃった人は金では動かんわ

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