【コロナ】スーパー業界、客に節度ある対応求める クレーム対応で疲弊

1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:55:16.52 ID:PKdd1/b49

食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。

 声明では「お客さまのストレス増加で、品薄や欠品、混雑に対して心ない言葉が増えている」と懸念を表明。クレーム対応で疲弊した従業員から退職相談が相次いでおり、客側に節度ある対応を求めた。

 また、従業員を感染から守るため、来店客のマスク着用を求め、品薄で手元にない人は政府が配布する布マスクの活用を要請。人前でせきなどをするのを避け、レジで並ぶ際は「一定の距離を取ってほしい」と訴えた。商品の品薄については「供給に一時的に支障が出ることもある」として、買いだめをせずに冷静に買い物をするよう求めた。

 声明はオール日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会の連名。

緊急事態宣言を受け、客同士の距離をとるよう呼びかける案内を張り出したスーパー「アキダイ関町本店」
レス1番の画像サムネイル

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200414-00000072-mai-bus_all

2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:57:23.37 ID:FyzRukG80
クレーマーなんか客扱いしなくていい
86 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:23:52.94 ID:LkKH+x/u0
>>2
ホンこれ
いちいち丁寧に対応させるスーパー側が悪い
3 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:57:31.63 ID:UmPyCqLN0
どうしてマスコミはこのアキダイの取材に異様に拘るのか謎なんですが、なにか理由あるの?
4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:57:36.21 ID:VAhDehBD0
ジャアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアアップWWW
45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:12:13.61 ID:d6w1CCyU0
>>4
おまえは早くかえるかしね。
地球の害虫韓国人糞バカチョン
5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:57:40.81 ID:AYLanaW80
超業界
6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:58:53.61 ID:FvF8c6/J0
とりあえず子どもとノーマスクの入店禁止しろ
70 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:19:58.63 ID:0ZF1sdyr0
>>6
マスク売ってないのに、使い切りそうだ。
飢えて4ねってことか
75 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:21:51.30 ID:OY3UVkHu0
>>70
バンダナでもタオルでも巻けばいいだろう。
7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 04:59:37.09 ID:6lfDWFOC0
クレーマーは客じゃない
まともな客が来なくなるからただの害虫
害虫は駆除しなきゃだめ
8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:00:33.58 ID:4CGTgYmO0
客とクレーマーを一緒にしちゃだめよ
9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:00:35.11 ID:Ka5LkW3p0
イヤイヤ退職原因はコロナ危険で給料は安いから

お前ら経営者のせいだよ

10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:01:38.06 ID:u6hKgVHG0
自粛自粛で堂々と出かけられる数少ない場所のひとつにスーパーがなっちゃってるからストレスの皺寄せが店員に行ってるんだろな
11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:01:50.90 ID:93+NgCy70
コロナ特需で儲かってるんだから、それぐらい我慢しろや、ボーナスも上がるんだろ?
報酬に見合う仕事しろ、今までと同じ仕事して給料上がると思うな。
職失わないだけマシだろが。
19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:04:34.84 ID:kd8y8Gns0
>>11
スーパーなんぞ最低賃金あたりで働いているバイトやパートだろ?
社員だって給料安い長時間労働ってイメージしかないぞ
46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:12:52.21 ID:/bXnX7iL0
>>11
この人達が頑張ってくれてるから
お前も食料にありつけてるのでは?
12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:02:28.44 ID:81pWXtb60
ヤバい奴はとっとと警察に付き出せ
13 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:02:38.63 ID:/xWrBcjY0
スーパーに行く理由のひとつが憂さ晴らしだから仕方ない諦めろ
15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:03:30.82 ID:fGuh7YZv0
そりゃ感染リスク上がるんだからパート程度なら辞めたいって言うよ
素直に理由言わずにストレスのせいにしてる人もいるでしょ
16 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:03:47.84 ID:YnSVkGDA0
最近のスーパーはクレームにたいして弱くなっているのでは。
というか接客スキル上げろよ。
78 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:17.87 ID:Im5+xgGr0
>>16
ほんこれ

一皮むけばスペランカーな敵に殴られっぱなしで反撃しないのを見ているのも腹が立つ

17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:03:57.33 ID:JOpeW+dT0
日本人スゴイ!!
日本人は世界一民度が高い!
18 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:04:34.01 ID:tASdJrAa0
クールジャパン
20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:04:43.01 ID:Ka5LkW3p0
もともと従業員を安くコキ使うブラック職種

みんな辞めて当たり前

21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:05:23.53 ID:M1fQsY7h0
休業したらいいじゃない
58 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:16:12.43 ID:Y+FDb+r50
>>21
安倍に呼び出されて怒られる。
デパートが怒られて休業できなかった。
22 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:05:59.18 ID:mbnPVuwc0
お客様に節度を求めるってなんだよ、そういう客を客とも思わない態度が舐めてるってんだよ
30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:08:20.14 ID:2Y4cMfD10
>>22
クレーマーは客じゃない
38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:09:54.71 ID:nNEC2sTT0
>>22
客は神様じゃないぞ
勘違いにもほどがある
56 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:15:51.23 ID:Q1UnR5690
>>38
だよな。
どちらかと言うとたった一つだけの買い物でも必要な物を安く売ってくれてる店側の方が神だわ。
23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:06:15.73 ID:/Turxz070
客が嫌なら店閉めちまえよ。
米騒動の時もそうだけど、こういう時にデカい態度取ってると
収まった後には本当に客が来なくなるぞ。
24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:06:52.46 ID:RjmG7TaS0
客とお店は対等で良いんだよ。 客が店を選ぶように店も客を選べばいい
26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:07:44.62 ID:FzLAuz7D0
スーパーなんてこの期に及んでもこんなゴミクレーマーでも「お客様」扱い強いるからな
非常事態宣言にもかかわらず不要不急の監査やって業務の足引っ張るとか平気で後ろから弾を飛ばすなんてやりかねん
27 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:07:49.34 ID:BTHJUFop0
これに限らずもう全てのクレームは論理的で客観的なもの以外の意見に耳を傾けるのを止めろ。サービスに対価で対等な立場だとわからせるときだ。
28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:07:52.78 ID:KsURFtoF0
ないと一番こまるから開いてるのにレジ店員に敬意も示さないクズが多いのよね日本人て
37 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:09:28.22 ID:Ka5LkW3p0
>>28
そもそも経営者が退職原因をお客になすりつけてるだけ

そんなクレーマーがいる証拠は全くありません

31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:08:36.69 ID:mbnPVuwc0
お客様=神様だぞ
神様に対して頭が高すぎるんだよコラ
53 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:14:18.01 ID:Q1UnR5690
>>31
だが神こそ我が下僕!
32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:08:54.05 ID:OY3UVkHu0
安く提供してる側なんだから客と思わなくていい。クズ扱いでいいぞ
33 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:08:57.98 ID:nNEC2sTT0
クレーマーは追い出せ
34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:09:04.86 ID:99GIVlAP0
お客様と接客で話してると、別の客が会話したら飛沫感染するってクレーム入れてきたりするからな。
まぁまともじゃくなる奴も出てくるんだろ、このご時世じゃ。
36 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:09:26.10 ID:/xWrBcjY0
これまで客のクレームに耐えることでクレームついでに物を買う客を捕らえてきたんだから文句言うのが筋違い
39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:10:30.38 ID:byl7qm0r0
スーパー1つに1人の警察官配置しろよ
街中はひとも
42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:11:38.46 ID:byl7qm0r0
>>39
まばらだし事件も少ねーだろ
40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:10:31.15 ID:S7Dicxof0
なんか喰わせるか、飲ませると落ち着くから
昔から人間 腹減ると狂暴になるから 一揆、テロ、etc
41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:11:10.04 ID:ev2uERMM0
スーパーがわが仕組みをとりいれないと。
43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:11:40.67 ID:aHgubHuR0
仕事中はマスクしてるのだけど
買い物いくときは外してた
まずかった?
44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:12:06.81 ID:YnSVkGDA0
つい最近まで人手不足で最低限の接客態度もなってない人が
店員になってたから。レジやりながら茶飲んでる学生とか。
47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:13:13.52 ID:Ka5LkW3p0
スーパー経営者はクズ

危険安月給での退職をお客のせいと捏造してる

48 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:13:30.15 ID:nDViVCgc0
何故自分たちの不備を客のせいにしてるんだ?
意味不明だわ
スーパーは休業してないし、客は常に来るんだ売上は上がりこそすれ
落ちることはないんだぜ、悪いのは店側であって客がクレームを入れるのは当然の事だろ
49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:13:38.07 ID:L5GnZfWS0
日本人て年々性格が中韓によって来てるよね
ネット普及してみんな顔見えないものだから言いたい放題言ってるし
思いやりなんて全然感じられない
50 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:13:39.25 ID:Q1UnR5690
クレーマーは店側が在庫のリスク抱えながらも品揃えを豊富にして、一つだけの買い物にしても値引き販売してくれてるのを少しは有難く思えよ。
安い買い物で威張るくらいなら、店側にしたらクレーマーとか店に来なくていいから買い物したけりゃネットで買うか、自分で直接問屋からケース買いの交渉しろよと。
店があるから便利に買い物出来てるんだろうが。
店が出禁措置すれば何時でもクレーマーなんぞ追い出せるし、退店要求も法的に認められてるんだぞ。
51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:14:08.19 ID:OFCJtVpq0
店内マイクで呼びかけないと客は理解せんぞ
レジに並ぶ線の知らん客も結構おる、昨日も空いてると思ったんだろう割り込んできた
商品を手に取って眺めるな、マスクしろ、線上に並べ、これを流し続けろ
それと入り口の扉は開けっ放しでいいんじゃなかろか、4.5.6月中は
52 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:14:12.14 ID:/D0rnhayO
節度やモラルなんて遙か昔に滅びたよ
このスレにも居るようなマジ基地やモンカスばかり
54 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:14:46.88 ID:Ka5LkW3p0
そもそもクレーマーの証拠がゼロ

経営者の脳内捏造だと思われるね

普通こんな声明で証拠ゼロはありえない

55 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:15:31.41 ID:KsURFtoF0
変なお客多いわ
客同士でもmove away from me!!と何回叫んだかわからないわ
ノーマスクで人に密着するアホとか偏差値も異常に低くてつまんないゴミ売り歩いてるようなアホの営業サラリーマンだとは思うわ?
57 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:16:06.28 ID:iHYQRB2F0
なんか日本語不自由な連中と別な意図ありげなレスが目立つな
60 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:23.39 ID:Ka5LkW3p0
経営者どもこんな捏造声明して何が言いたいのかな

苦労してるから優遇しろって意味か

61 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:29.79 ID:gywVvRcm0
せきをしてもひとり
62 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:29.90 ID:mbnPVuwc0
普段はうだつの上がらない俺でもスーパーという底辺業にいけばお客様=神様だからな
多少上から目線で説教してもバチはあたらんだろ
それより説教してもらったのをクレームと受けとるほうがタチが悪いわ
63 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:38.36 ID:o2wY7HJi0
感染リスクが有る以上接客は廃止すれば良いのに
レジもセルフかスマホレジで済ませて、有人レジは感染リスクがある以上追加料金を取る位で良いと思う
64 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:39.23 ID:4c2ryVUy0
イキれる場所がスーパーしかないとか悲惨
65 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:57.41 ID:8C0VTHQl0
マスクは50枚の箱マスクとかは1個5000円とかにすればいいと思う
そうすればマスクをあちこちで並んで買うのが生きがいの糞どももおいそれとは買えない
この期に及んでお行儀良く定価で売る必要もない
66 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:17:59.54 ID:Q1UnR5690
もうな、レジにチャカ装備でいいんだよ。
四の五の要らんクレームつけるバカは太ももでも弾け。
67 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:18:52.68 ID:QqXhS9Y70
ジャップ
の客は世界一態度悪すぎ
68 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:19:08.81 ID:Ka5LkW3p0
よく読めよ
この記事のどこにクレーマーが出てくるのか

それっぽい経営者のボヤキがあるのみ
飲み屋の与太話レベル

69 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:19:17.87 ID:koPpKD2L0
出来ないことはできない、謝らなくて良い

どんなんでもクレームもらうこと自体が悪いとか
クソ馬鹿仕様な風潮を治さんと無理だよ

71 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:20:22.65 ID:jemftnRh0
これが日本人だ!
72 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:20:42.57 ID:OFCJtVpq0
スーパーはレジのも増やし大変な状況だぞ
お前ら掃除でも消毒でもなんでもいいから手伝いにいけ
73 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:21:09.53 ID:hj+vYobD0
みんなが冷静にならないといけない今周囲のストレスを高めるような行為をする奴は即射殺してもいいようにしろ
82 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:23:11.06 ID:x/bnvnWI0
>>73
賛成

射殺とはいかずとも、チェ・ホンマンみたいな
警備員につまみ出してもらえ

74 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:21:29.30 ID:ovmwdweI0
ちょいちょい日本語おかしいやついるんだけど
76 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:03.94 ID:x/bnvnWI0
情けない。。。

有事にクレームなんか言ってる奴は非国民

77 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:17.78 ID:mkXX3r6z0
うちの店は上から来る客にはさらに上から対応
丁寧なお客様にはさらに丁寧に

上から来る客はちっちゃいプライドがあるのか知らんけど
そんなもんは粉々に砕いてあげてるよw

79 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:30.16 ID:k01taWaU0
( ´ω`) じゃあ売りません。って言える
(つ🐌と) 強い店がでてくるな
80 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:35.46 ID:U6v8761M0
俺の行ってる防護服大手は
カゴとか全然消毒してないと思う
別の小さい店はスプレーと布持った店員が
常にいろんなところ拭いて回ってるけど
81 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:22:47.56 ID:KDQxAmYk0
クレームつけてくるのって異様に男性それも年配が多いんだよね
しかもまるで自分は社長だぞ的な超上から目線
83 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:23:30.68 ID:1ns9z9c90
クレームについては無茶なものもまずは謝まれというのが間違い
84 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:23:39.30 ID:99GIVlAP0
このスレ見ても分かるだろ、誰かを攻撃して気持ちよくなりたい奴が常に一定以上居るんだよw
85 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/15(水) 05:23:43.13 ID:U6v8761M0
防護服大手だって
某大手って書こうとしたのに

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