【ネット】「嫌がらせ?」 口コミに悔し涙 グーグル、投稿削除の壁高く

1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:09:15.86 ID:fypxA1Ef9

「グーグルマップの口コミで、中傷されて困っています」。
福岡県内でクリニックを経営する女性から、西日本新聞あなたの特命取材班にSOSが寄せられた。
書かれた側は反論したり、口コミを削除したりできないのだろうか。

グーグルマップは米グーグルが提供する地図サービス。
利用者は地図上に表示された飲食店などを最大五つ星で評価し、レビュー(口コミ)を投稿することもできる。
学校や交番、史跡など、あらゆるスポットに対して評価や投稿が可能だ。

女性は昨年、クリニックの口コミが書き込まれていることを知った。
「(職員が)患者の悪口を言う」「4時間近く待たされる」などと、心当たりのない内容で一つ星評価の口コミが数件。
「まともな病院ではない」など、嫌がらせのような投稿もあった。

複数のアカウントで投稿されているが、同一人物の疑いも拭い切れない。
誰が書いたか分からない一方的な内容に職員は怖がり、悔し涙を流す人もいた。
「みんな患者のために一生懸命やっている」と女性は憤る。

グーグルに投稿の削除を求めたが、対応はされなかった。
弁護士にも相談したが、個人情報や危害が及ぶような内容ではないことなどから、「法的措置でグーグルに削除を求めても時間がかかるし、削除してもらえるか分からない」との見解だった。

   ◆    ◆   

グーグルジャパン広報部によると、事業者や利用者から不適切な口コミの報告があった場合は、審査の上、投稿の削除やアカウントの停止を行っている。
削除対象となるのは「意図的な虚偽情報の投稿、話題に無関係な口コミ、中傷的な表現、個人攻撃」などに当たると判断したもの。こうした書き込みを手動や自動システムで検出しているという。ただ、事業者と投稿者とで主張が食い違う場合については、「事実を確認する方法がない以上、どちらかの言い分を支持することはできません」。
詳しい審査内容は「(迷惑メッセージを送信する)スパム業者などによる悪用を避けるため公表していない」と回答した。

クリニックの口コミは、今もそのまま。
女性は反論を投稿しようとも思ったが、同じ経験をした同業者から「反論するほど相手はエスカレートする」と忠告され、手を打てずにいる。

   ◆    ◆   

「地図は誰もが利用する公共のもの。提供するグーグル側も責任を持たなければいけない」。
ITジャーナリストの三上洋さんは指摘する。
米国などでは以前から、レストランやホテルの口コミで、中傷や第三者を装った「やらせ」の高評価が問題になっているという。

削除対象とならないような中傷をされた事業者は、どうすればいいのか。
三上さんによると、グーグル側に報告する他には、事業者自身のサイトなどで「口コミで妨害行為を受けているが、事実無根」などとアピールして、毅然とした態度を利用者に示すことが推奨される。「逆に言えば、それくらいしか手がない。事業者側は無力だ」

自由に書き込まれる投稿を一つ一つ精査するには、手間もコストもかかる。
しかし口コミの影響力は大きく、三上さんは「『ユーザーの投稿だから』と逃げず、もっと管理を強化するなどしてある程度コントロールする必要がある」と強調する。
また利用者側に対しても「口コミは、やらせや嫌がらせが付き物」という特性を意識して活用するよう訴えている。

https://www.nishinippon.co.jp/item/n/599562/

2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:10:15.29 ID:WLvgNwrV0
聖おま●こ女学院
4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:11:38.28 ID:57BIB3CO0
>>2
あの頃はよかった
3 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:11:18.27 ID:QIDZoj4Z0
「4時間近く待たされる」
  

  _ノ乙(、ン、)ノ  人気のある病院だと混むよね 

5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:12:10.77 ID:sh1xoKzz0
違法労務管理やりまくってる私立校のパワハラとかも含め
実態をレビューに書いたら投稿禁止にされた

全部事実なんだけどな
犯罪告発すると削除される

58 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:40:45.40 ID:izrw/UCy0
>>5
サービスを提供する企業が不適切と判断しただけの話
適切な方法で告発すればいい
61 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:41:27.27 ID:L6WGkAx30
>>5
それそれ!
本当に不思議なんだよなw
65 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:43:14.29 ID:oranWgsB0
>>5
そんなところに犯罪告発しても悪戯とみなされるのが普通だろうが
6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:13:01.45 ID:6a2l/YqJ0
ネットの評価ほど当てにならないものもない
7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:13:28.42 ID:QIDZoj4Z0
福岡県内でクリニックを経営する女性から、西日本新聞あなたの特命取材班にSOSが寄せられた。
  

  _ノ乙(、ン、)ノ 本当に存在する人なのかしらねw

26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:19:45.73 ID:m8o7j67/0
>>7
いるかもな
別のサイトであり得ない批判をされた身としてはそう思いたくなる
62 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:41:41.53 ID:S/vA2ceH0
>>7
イタリアンレストランで誹謗中傷したねらーがよう言うわ
8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:14:23.10 ID:TmbbJotW0
頼んでないのに人の評判勝手に報知してるってどうなんだろう。
せめて削除には応じるべきなんじゃないの?
9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:14:33.99 ID:BI5ivOnE0
自分がよく行くラーメン屋も低評価の嵐
どんな不味いラーメン屋かと思ったら美味い
常識のない輩が低評価書き込んでやがるもよう
17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:17:36.54 ID:tX2kUqNp0
>>9
高評価のラーメン食べたらまずかった。
10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:14:46.59 ID:ISDwWX1g0
人口が少ないのに投稿が多い町は性悪が多い
11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:15:41.87 ID:VAl5haHN0
食べログも、わざわざ他所まで行って寸評書く奴なんて通り魔みたいなもんだろw
スゲー手間掛けて美味しくっても、儲けが出て続かなきゃその土地の人間としては嬉しくもなんともない
12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:15:46.93 ID:g+QTXtpe0
近所の競合クリニック
13 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:15:53.18 ID:ZntqRtS50
グーグルの日本法人に悪意のある虚偽の口コミをまともに審査もせずそのまま載せるサービスを行う無責任な企業ですって☆1つ評価つければいい
14 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:16:20.58 ID:zDzHsANL0
>>1
職員がみんなしてageコメントを書きまくれ
15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:16:41.08 ID:KL9ruzp20
病院でも店でも変に低いレビューしてる奴は
アカウントから追って他のレビューも見てみると
大抵どこにも低いレビューばかり付けては粗しか見ようとしない奴だよ
16 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:16:53.96 ID:NK36q3uA0
マイビジネスに登録して反論の返信すればいいだけだろ
18 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:17:45.38 ID:TmbbJotW0
食べログは掲載やめてもらえるんだっけ?
19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:17:48.28 ID:dEeJxZDn0
そもそも、あんなレビュー参考にしてるやついないだろ
気にするな
20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:18:05.81 ID:tqO3ZvhP0
朝鮮への批判は削除するニダ
21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:18:35.60 ID:MWQ56iKH0
頼んでないのにGoogle マップにクリニックが登録されて、
頼んでないのに悪口が書かれる。
両方とも、これを阻止する手段がほとんどない。

Google 相手に裁判起こして勝つより、政治家動かして対策になる法律作る方が簡単そう。

22 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:19:03.85 ID:Qyu4Acr60
あいやー5ちゃんの方がまだ良心的に思えるww

ぐぐる便利だけど口コミってか評価機能はやめた方がいいと前から思ってた

23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:19:05.98 ID:kteVJFjD0
店の評価とかはありふれてるから物件や大家とかを評価させろよ
契約しても良い物件かどうかは気になるだろ?
24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:19:22.42 ID:7Blr/Mw80
飲食の嫌がらせってけっこう同業多いんだよね
近所とか居抜きで前そこでやってたヤツとか
25 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:19:42.08 ID:tX2kUqNp0
中国人がAmazonのやらせレビューやってるし、
GoogleMapでもやってんじゃね?w
28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:20:52.31 ID:kteVJFjD0
病院で星5ばっかりってヤラセだろ
29 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:23:00.94 ID:Le11qTUH0
気にしなくていいと思うけどな
鈍感力も必要な世の中
30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:23:42.88 ID:UIUzj84+0
ババア医者はヤブのくせに逆ギレするのも多いからな
優秀な人は経営が面倒なのかあまり独立してない
31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:23:59.18 ID:vlumwn6H0
こんなのクリニック側が書かせたウソ記事かもしれんから分からんよ
それ以前に西日本新聞だから完全作り話の可能性もある
32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:25:01.05 ID:mPPQinA60
この機能ほんと意味わからんよな
でまかせな悪口を書くやつがいるとは思わんかったがなんで勝手にレビュー出来る、するようになってんだとはずっと思ってた
最初の頃は設定よくわからんくて投稿しろ投稿しろうざくて仕方なかったし
34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:25:25.55 ID:bo8qOpQf0
心当たりないくらいナチュラルに悪口言ってんだろ
35 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:26:11.11 ID:KL9ruzp20
自分じゃレビューは付けないが
やばいなここ、と思った場所は一応レビュー見てみると
やはり低評価の嵐である事はある
オーナーと客が怒鳴り合いの喧嘩してるの目撃したコンビニとか
37 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:27:45.89 ID:7Blr/Mw80
>>35
すげーなそのコンビニw
でも日本の接客もペコペコしすぎだから、クレーマーとかキチゲェには怒鳴らないといなくならんよな
38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:28:56.42 ID:oranWgsB0
>>37
すると今度は偉そうな店員が増えて、迷惑客に苦労してる店員にシワ寄せが…
39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:28:56.95 ID:7FT3nN2Z0
そういうのも含めての集合知だからね。
本当にいい店や施設にも低い評価をつける輩は一定数いる。
まともな評価を増やす努力をするしかない。
41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:31:08.35 ID:oranWgsB0
>>39
アマゾンレビューの件を見てもそれ言えるの?
っwww.google.co.jp/amp/s/buzz-plus.com/article/2019/01/21/tomo-light-help-news/amp/
40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:30:52.33 ID:AWj2B1PS0
>「事実を確認する方法がない以上、どちらかの言い分を支持することはできません」。

でも書き込んだ奴を信じて、一方的にそいつの意見を載せてるじゃん
勝手にウェブ上に表示して、誰が書いたのかも分からない口コミを載せている

言い訳が下手杉

43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:32:45.32 ID:oranWgsB0
>>40
書き込みできるんだからお店の人が書き込んでも良いんだぞ
そういう意味で対等なんだからネットの表示で文句を言える立場にないぞ

ただし、法律違反は除く

42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:31:43.50 ID:mRqTkAhE0
知り合いに頼んで星5ばかりにしてる店もあるし
全く参考にしないことが一番
44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:33:32.35 ID:HmLJyr9d0
着丼とかキモいのよく見る
45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:33:37.95 ID:kteVJFjD0
googleもどこかの店に行くたびに評価しろと煽ってたからな
あれでやりたくもないやつらが無駄に評価してる
46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:33:41.30 ID:O3cuDcDI0
散々揉めて退職した前働いてた会社に星1評価と閉業提案してやった
47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:34:19.70 ID:w1+Jwxhq0
すずらんとか酷いじゃん。
食べログだと普通なのに。
48 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:34:41.01 ID:mEojdKyv0
病院で4時間待ちなんて普通だろ?
50 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:36:20.14 ID:w1+Jwxhq0
>>48
とある大学附属病院、紹介なし予約なしで行ったら、朝から昼まで待たせられたな。
飯食って帰ってこれた。
49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:35:35.49 ID:oYqyYrIH0
マジでグーグルマップの病院の口コミってどうなってるんだ?

受付の態度が悪い、医者の態度が悪い、長い時間待たされた、こっちの話を聞いてくれない。
こんなんばっかりだぞ。

組織的に悪評を書き込んでる集団がいるとしか思えん

53 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:37:32.79 ID:oranWgsB0
>>49
デカい病院は、病院の人じゃなくて受託された会社が受付やってる
そうすると、マニュアル対応しないのはクレームの元だから
「いや、規則ですので」でつっぱねるようになった
51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:36:43.90 ID:uuOy+Uv90
Googleの口コミは食べログより信用できる。
まずい店はしっかり低評価で細かく悪い部分が書いてあることが多いし実際行ってみた事ある店も多いがその通りだった店の方が多い

まずい店を高評価してるのって観光客とか何もコメントのない様なのが殆どで身内がやってそうなの多い。
病院とかクリニックとかは知らんがな

52 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:37:25.66 ID:w1+Jwxhq0
>>51
評価が最高と最低しかない所がやばいね。
最高出してるのはほとんどやらせだろうし。
55 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:39:34.03 ID:i07mu61n0
>>51
キミは純粋なんだなw
64 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:42:35.66 ID:uuOy+Uv90
>>55
超捻くれ者だし普通のところは評価しないし、まずい所は何がまずいか細かく書いてるからな
高評価の所も同じ、地元民がダメだししてる所は過大評価
芸能人が来ただけで有名になった店とかアホの口コミしかない
54 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:38:40.87 ID:kteVJFjD0
写真があれば信憑性が増すかな
こっちで判断するわ

文句系のコメントで星1とかべた褒め系の星5とかは信用できん

56 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:40:00.52 ID:4vJhHV110
ライバルから口コミでどんな悪口書かれようが
褒める人が多ければ悪口は消される
59 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:41:04.97 ID:x6oklPWo0
病院は実質的にGoogle以外まともなレビューサイトないからな
他は悪評は訴訟対策で載せないと明言してるし
60 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:41:23.93 ID:PMzgNlmK0
火のないところに煙は立たない
63 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:41:52.31 ID:i2HgD16n0
修羅の国の日常
66 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:43:35.69 ID:oYqyYrIH0
この口コミのせいなのかは知らんけど、グーグルマップに病院名が出てこない事例が相次いでないか?
前はある程度ズームにすれば、病院のタグみたいなのが出てきたんだが。
67 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/04/10(金) 20:44:14.67 ID:jhvQ/S320
評価って施設の管理者が登録すれば非表示対応出来るよ

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