若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」 国交省、電話応対を全面外注

なぜなら、コールセンターという緩衝材を置くことで、行政と国民の間に決定的な断絶が生まれるからだ。想定問答に基づいた定型的な回答は、個別の事案が持つ複雑な背景や切迫した感情を削ぎ落とし、単なる「処理すべきタスク」へと変質させる。直接的な批判に晒されることは、本来、行政がその歪みを修正するための不可欠なプロセスであった。しかし、窓口をブラックボックス化し、責任の所在を曖昧にすることで、官僚たちは国民の不満を「外部のノイズ」として切り捨てることが可能になる。これは、行政の透明性を失わせ、民意を遮断して、密室での意思決定をより強固なものにするための、統治機構による高度な防衛策に他ならない。