【訴訟】グーグルマップの匿名口コミでライバル医院に「星一つ」、自分の医院には「五つ星」…損害賠償訴訟で仙台地裁判決

米グーグルの地図サービス「グーグルマップ」の口コミ欄で、宮城県内の小児科医院が、競合医院の院長から最低評価の「星一つ」を付けられたことを巡る損害賠償請求訴訟の判決が仙台地裁であった。営業権の侵害などを主張した原告の請求は棄却されたが、地裁は、被告の投稿を「原告の医院の評価を下げ、優位に立とうという不当な目的があったと推認できる」と指摘した。

口コミ欄が消費行動における重要な根拠となる中、同業者からの「星」のみの評価の違法性を争った損賠請求訴訟で、原告側の代理人弁護士らによると、珍しい事例だという。

原告は、富谷市で小児科医院を運営する医療法人で、最低評価で名誉権や営業権を侵害されたとして近くの小児科医院の院長などに対し、約１１８０万円の損害賠償を求めていた。

１１月２０日付の判決によると、被告の院長は２０２３年１２月～２４年２月、二つの匿名アカウントを使って自分の医院の口コミ欄に「★★★★★」を付けた一方、原告の医院に「★」を付けた。具体的な理由や文言は投稿しなかった。

前田志織裁判長は、「星一つ」について、「原告の病院が悪いという評価の投稿」「不当な目的を有していたと推認できる」と指摘。ただ、具体的な理由を明示していないことから、「一般の人は、投稿者が不満を持っただけと理解するに過ぎない」などと評価し、原告の名誉権や営業権の侵害は認めず棄却した。

原告の医療法人理事長は取材に対し、「星の数は患者が病院を選ぶ上で重要な指標。意図的に競合相手をおとしめる行為だ。判決には納得がいかない」と話したが、投稿が削除されたことなどから控訴はしないという。被告側の代理人弁護士は「コメントは差し控える」とした。原告側によると、「星」だけの投稿者の情報を特定するのは難しく、グーグルの本社がある米国の法制度で特定したという。

インターネット関連の訴訟に詳しい中沢佑一弁護士は「患者ではなく競合相手による投稿は営業妨害行為と言え、原告敗訴は世間一般の感覚とのズレを感じる。ＳＮＳが発展して表現行為が多様化し、簡易にできるようになった。星のみも重い評価だ。具体的な事実を示さなければ違法にならないという判断は、時代にそぐわないと考える」と指摘している。

12/1(月) 23:18配信　読売新聞オンライン
https://news.yahoo.co.jp/articles/ef86358a3f663b89cb045f3f00bde177ff21e21d

それくらい普通だろ

病院は★高いほうが怪しいレベル

>>12
うちの親が冬になると指が痛いってんでGoogleレビュー見ながら調べて病院いくつか行かせてたけど
物言いがきつめらしくてケンカしても困るしなと俺がスルーしてた病院を親が直接友人に勧められて行ってたわ
どこ行っても基本様子見で全然特定されなかったのにいきなり膠原病じゃないかって当ててた
病気は少々腹立とうが腕の良いところ行かないと駄目だな

どっちもヤブだろ

認められたとかならでかい話だが棄却じゃあニュースにするほどの話ではないな…

裁判勝ってもこんなんバレたらもう赤っ恥やろセコすぎる

星だけだと勝てんか
まず星で興味があればコメントだから難しいとこだな

Googleマップは無言で★1だけつけるキチゲェ多すぎよな

口コミなんか99％ヤラセに決まってるだろ？ww
しちめんどくさいこと進んでするかよww

一票くらいはいいだろ

食い物屋ではよくある話じゃないの？

うちの近所の産婦人科、アスペで感じ悪い上にヤブでがんを見落としグーグルの口コミでブチ切れられていた

感じ悪い医師=腕がいいって言うけどドラマの見過ぎじゃね？
コミュ力低いってことは患者の訴えを正確に聴き取れないってことだし

体感だが星3割ってる所は大体地雷

星一つの理由が受付が感じ悪いとか待ち時間が長いみたいな、直接医療と関係ない所なら気にせず行くかな
誤診とかドクハラなら行かない