退職したいほど「電話が怖い」　SNS世代の社員が抱く不安と責任感

1 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:33:25.50 ID:xkj1pshs9: 朝日新聞富永鈴香玉那覇長輝
2025/5/12 6:00有料記事
https://www.asahi.com/articles/AST4Z1DFQT4ZUTIL01WM.html

電話が嫌で嫌でしょうがない――。電話がプレッシャーになり、若手社員の退職につながるケースが出ている。企業は電話の代行や研修を進めるほど。苦手な理由を本人たちや専門家に聞くと、SNS世代ならではの「責任感」が浮かび上がった。

「初めて固定電話を触った」
　「電話応対が嫌で辞める若手社員が増えて、困っている」「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」

企業向けの電話応対研修を行っている「ドゥファイン」（東京都）には、そんな相談が相次ぐ。

　同社はコールセンターを運営するほか、メーカーや病院、サービス業などで年間100社以上に固定電話の使い方や話し方の研修をする。研修に参加した若手社員には「固定電話を初めて触った」と話す人も珍しくない。1週間かけて研修する企業もあるという。

総務省の2023年の調査によると、国内の固定電話のある世帯の割合は57.9%。スマートフォンが90.6%と年々増加する傾向にあるのとは対照的に、固定電話は過去10年で20ポイント減った。
2 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:34:33.63 ID:w76ZSThc0: わいも新人の頃は嫌だったわ
3 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:34:43.09 ID:F3dF7Z6s0: こいつらテレクラとかどうしてるわけ
4 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:34:52.78 ID:QjY+iiYR0: 固定電話のない家で育った世代かな
5 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:35:24.55 ID:uyhXCeng0: すーぐ慣れるよ
6 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:35:34.28 ID:rP7vEVXN0: 基本外線電話ってクレームとかだから取りたくない
7 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:35:47.98 ID:acgSkq4p0: 若いのと話すと異常に丁寧な話し方をするやつが多いな
あれは緊張してるのかね
8 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:36:06.02 ID:BzFjYdID0: 練習しろよバカwww
9 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:36:26.67 ID:mm1w+nY50: >「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」

だったら外から外線でかければええやん
Zは工夫が足りないな
10 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:36:51.94 ID:Joq1upxV0: まあ今時注文を電話でする企業なんて碌でも無いからなあ🤣🤣🤣
11 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:37:14.27 ID:1deSeZf/0: 怖いから電話には出んわ
12 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:37:25.98 ID:ohhCQljb0: 型が決まってんだからスキームメモしておけよ
名前と電話聞くだけでいんだからよお
ビビリ過ぎだろ
13 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:38:07.23 ID:RYVI27jW0: 電話口で獲って喰われる訳で無し
何が怖いというのか

それとも直に詰められるほうがお好みか？
14 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:38:46.33 ID:uyhXCeng0: 最初みんな喋り方とか変な癖はあるもんよ(コルセン20年のワイ)
15 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:39:37.79 ID:XK80c9np0: これあれだろ
まんじゅう怖い
16 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:39:38.04 ID:3rSXQuhi0: コールセンターのバイト経験あったから馴れてるつもりだったけど社会人当初は全然駄目だったな
17 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:40:00.44 ID:eA7LeBtW0: あまえ
18 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:40:03.14 ID:Sauz2HPq0: >>1
週明け月曜の朝イチはクレームや変な電話が多いから月曜は半日有給で午後出社が定番になった
さぁ、今日も午後から頑張るか
19 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:40:07.02 ID:V3CfPE4i0: モームリに電話しろ
21 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:41:01.85 ID:xwWYZtK50: 自分も電話番苦手だったわ
滑舌が悪いからあんまり喋りたくないんだ
22 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:41:34.40 ID:kMZMVfz+0: その割にゲームのVCはやたらと流暢だったりする
23 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:41:47.05 ID:ZG+blQNl0: 電話の対応がわからない
自信がない
恥をかきたくない
そういうのの塊なんだよなZ世代って
24 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:41:49.66 ID:tYvIaWNU0: 会社携帯なんか24時間365日電話待機だからな
固定とか誰でも普通に出来るようになるわ
そんな些細な事で怖がる必要あるのか？
25 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:42:16.75 ID:hTaeD4qr0: 40代の俺でも苦手だし出たくないけどな
だからといってずっとやらないのはどの職種でも無理
それでやめるのは勝手だがそれしきのことでやめるなら未来はないな
ニートにでもなっておけ
26 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:42:40.92 ID:chSIhBZ80: 前にひろゆきが挨拶はすごく効率的な行いって内容のことを語ってスレが立ったとき
5ちゃんのコミュ障陰キャがすげー大騒ぎしてたの思い出すな
27 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:42:44.33 ID:noPDVfor0: 新聞がZ世代の中でも頭オカシイのピックアップしてるだけだとは思うが
新聞の言うZ世代は電話だめ客先とも話せない上からの指示も聞きたくない世代ってことになる
Z世代＝コミュ症とでも割り当てたいんかね

さすがにそこまでの奴らはわずかしか知らんぞ
29 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:43:03.10 ID:FaiZjMmE0: そもそも電話だと聞き取れない
性能の低い電話機せいなのかわからんが
37 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:45:07.76 ID:4EDPv3dz0: >>29
それそれ
携帯からだけら電波の状態でブチブチで何言ってるか分からない時ある
楽手モバイルの無料アプリなんか最悪で適当に喋ってるけど仕事で使うなと思うw
44 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:46:47.51 ID:chSIhBZ80: >>29
高齢化して子音の聞き分けがしにくくなってきてるんでは
30 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:43:20.83 ID:HbxgoG9W0: 今どき固定電話にかかってくる電話なんて大した用事でもないから弊社ではみんな無視しとる
31 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:43:26.34 ID:uyhXCeng0: でも確かに最近の若い奴は間が悪い感じするな
クレーム来たらさらに怒らせちゃうみたいな
32 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:43:42.54 ID:j5aVpQ3X0: 今どき電話してくる客とかその時点でやばいからな
35 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:44:29.00 ID:uyhXCeng0: >>32
クレームか飲んでる奴が多いよ
33 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:44:13.87 ID:Kwa1L4eY0: でも取らないと慣れないからな
34 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:44:13.85 ID:70e+z8nn0: 慣れもあるんだろうが　嫌なもんは嫌なんだろうな
36 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:44:58.85 ID:XinXlWii0: 電話研修とかやればいいじゃん
おれ電話かけるのやだったけど、出るのはなんか好きだったな
38 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:45:13.26 ID:0SnSnCmU0: 昔だったら母親にかかってきた家電に出るとかあったけど今の子はないもんな
39 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:45:20.63 ID:RdrEmZhB0: アニオタみたいな発達障害採用するからだぞ
40 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:46:24.74 ID:5mYu0kBO0: 初めて聞く名字とかさっぱり聞き取れないんですけど
41 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:46:36.68 ID:jah17MYT0: 電話にはでんわ
42 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:46:38.68 ID:4EDPv3dz0: 電波悪いかけ放題で延々と喋ってる馬鹿なんとかして欲しい
43 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:46:40.40 ID:0SnSnCmU0: 大体かかってくるやつが決まってる会社はそいつの携帯にかけるようにしてもらったら無駄な取り次ぎなくなるのにとは思う
45 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:05.74 ID:pIN9B6+K0: 新人の頃いきなりコラー！って言われたから誰だテメー！って言った事あるわw
46 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:14.42 ID:Y2wyc7mi0: 今時電話使ってる会社なんてまともな所ではないんだから辞めて正解
メールやDM、LINEというものがあるんだからそれ使えばいいのに
47 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:15.67 ID:1CVZBqkn0: オレなんかが新入社員の頃はボタンが光った瞬間に取ってたもんだけどな
だから同じ部署に新人が2人配属されるとものすごい取り合いになって大変だった
60 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:50:53.54 ID:+zcgowxW0: >>47
わかる
とにかくマッハで出ろと教わった
受話器３つ同時に電話してた
48 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:24.64 ID:ip/3qm250: 苦手なものを克服しようという発想がないのが今どきの若者だな

ビジネスライクな電話とか初対面の電話なんて今も昔も最初は嫌なもんだろ
49 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:31.21 ID:PPOwGszY0: 電話じゃない
応対で恥をかいて笑われるのが怖いんだよ
50 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:47:45.63 ID:4EDPv3dz0: かけ放題ガードの0570は企業側としたら正義
ただ、自分がユーザー側だとしたら悪だけどw
51 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:48:03.63 ID:PzOxISuw0: かけてる方もドキドキなんだぜ
お父さんが出たらどうしようって
52 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:48:43.61 ID:zlBpu/Ps0: 電話を無視する無職
53 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:49:16.99 ID:ShQP7iHj0: 電話も出来ないのに何ができるん
54 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:49:18.10 ID:RdrEmZhB0: 自閉の発達障害はリーマンに向かない
会社には採用するなといってるのにな
55 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:49:37.07 ID:w4qoCn0x0: 慣れるまでは怖かったけど
9割は定形文で済ませるようになった
56 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:50:21.33 ID:33VWBv8w0: 会社の電話なるのなんてかなり減ったと思うんだが
いやなことがしたくないなら会社なんかに入るなよと
57 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:50:23.54 ID:WL9UPJCt0: 電話出るくらいしか仕事できないだろ新人なんか
58 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:50:40.17 ID:Vsyhv/e60: 慣れないよなあ
俺も苦手だなあ
あらかじめ相手の用件が
分かってればいいけど
わからないものね
59 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:50:46.40 ID:sJn08dkr0: 最近のガキは極度に失敗を恐れるからな
61 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:51:17.52 ID:AZJf9u2s0: 雑談よりは型が決まってるから楽じゃね
62 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:51:23.44 ID:n20MW6Tm0: こんなもん親の教育が悪いとしか言えんわ
世代や時代のせいにすんなと
64 名前:一般よりも上級の名無しさん投稿日時:2025/05/12(月) 10:51:34.15 ID:OVDG9igF0: 今の新入社員世代ってあれか、固定電話に触った経験がなくて他人と一切電話で話した事無いとかか
ウチの新入社員もバイトしたことなくて、話した事あるのは親と先生と友達しかいないって言ってたわ