アマゾンレビュー、食べログなど、「クチコミ」の信用度が失墜 クチコミ評価ビジネスが消費者からそっぽを向かれる時代へ

1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:30:25.07 ID:m6eJeqhZa

食べログ「高評価はカネ次第」疑惑勃発、騒動の原因はどこに?
2020.2.18 5:05
https://diamond.jp/articles/-/228838

2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:31:20.07 ID:BfCkiZ5W0
そだねー
3 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:31:20.76 ID:SuKsXKecM
「アホー知恵遅れ」なんて言われるくらいだからな
4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:31:33.02 ID:m6eJeqhZa
「食べログから、年会費を払えば店の評価を上げるという営業電話がかかってきた」――。
そんな投稿が昨年10月5日ごろからツイッターで注目を集め、グルメ情報サイト「食べログ」に批判が集まっている。
以前からの「やらせレビュー疑惑」などもあり、なにかと信用度に疑問符が付きがちな食べログについてITジャーナリストの三上洋氏に聞いた。

きっかけは昨年10月、飲食店がツイッターに投稿した「食べログの評価3.8以上は年会費を払わなければ3.6に下げられる」という疑惑。
この投稿を発端に、複数の飲食店からも「同様のことがあった」と声が上がりはじめたのだ。

食べログを運営するカカクコムは「『食べログ』に関する一部報道について」という声明文を発表。
「食べログとの何らかのお取引によって、お店の点数やランキングが変動するということは一切ない」と、疑惑を否定したが、ユーザーの不信感は拭えないまま。

「これだけ不正が疑われているならば、しっかりと食べログ側が事態を調査して、その内容も公開すべきです。
あまりにも評価基準がブラックボックスなので、ユーザーや飲食店の信頼はなくなる一方です」

食べログの点数評価は、単純にレビューの平均点ではなく、ユーザーのレビュー実績などさまざまなものに重み付けがされている。
そのアルゴリズムによって点数がはじき出されるわけだ。また、そのアルゴリズムも頻繁に仕様が変わり、それによって点数も随時変化する。

ただし、今回は1軒だけではなく複数の飲食店が同様の告発をしており、偶然が重なりすぎている面もある。オープンな調査結果が求められるだろう。

記者は食べログを運営するカカクコムへ、メールで質問を送った。以下、回答を要約する。

――今回の騒動について調査や対策は行っているのでしょうか。

「飲食店向け有料サービスを含む食べログとの何らかのお取引によって、お店の点数やランキングが変動するということは一切ございません。
弊社の営業関係者には、飲食店向け有料サービスと点数・ランキングが関係あるかのように誤解を与えるような営業行為は固く禁じております。
また、弊社の営業代理店に関しても、同様の営業ルールを記載した契約書を締結した上で、営業活動を行っていただいております。」

――評価方法の説明は飲食店に行っているんですか?

「食べログでは、各ユーザーの影響度によって重み付けされた評価をベースとして、お店ごとの点数を算出しています。
各ユーザーの影響度は、食べログでの各種実績等から算出しています。
点数の算出方法については、不正な点数操作を排除する必要があることから、詳細は非公開とさせていただいております」

ではなぜ複数の飲食店から声が上がっているのだろうか。これだけでは疑惑は晴れないだろう。最後に三上氏は口コミの限界を指摘する。

「口コミによって評価付けを行う限り、不正や疑惑はなくならないでしょう。
アマゾンレビューや映画レビューでも同様の事態が起きており、今や口コミの信頼度は失墜しています。
今後は、信頼できる身近な人や有名人の評価を気にするという、かつてのスタイルに人々は回帰していくんじゃないでしょうか」

食べログに限らず、これからも口コミや評価に関する同様の騒動は後を絶たないだろう。われわれは口コミ評価ビジネスを転換するフェーズに入っているのかもしれない。

5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:32:30.40 ID:iDFpLhks0
てめーらで界隈ぶっこわすこと繰り返してるね
6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:33:19.40 ID:tpbKg2fp0
そう
口コミは良いんだよな
元々それが力だったわけで
問題は
気持ち悪い連中が口コミに擬態したステマ始めた
7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:34:01.40 ID:v/fSxIRP0
アマゾンはシナ企業のやらせレビューばっか
価格コムのレビューはまだマシ
19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:36:53.85 ID:INpYkqZFr
>>7
とっくに日本からのカキコミ表示出来るようになってるぞ
8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:34:02.47 ID:BMzhiUtN0
こういう場所だけ提供して中身は知らん顔ってのやりすぎたのが今来てる感じがする
9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:34:19.83 ID:AvnIyixQH
ネットの大多数ってのも胡散臭いし実態の見えない物を疑うのは良い傾向
10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:34:24.95 ID:AD5Z5Npv0
日本人にレビューはできない
何故なら義務教育でレビューと批判の違いを学べないから
11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:34:50.82 ID:Vfz4KqA60
食べログは全く信用できない
ステマレビューのうどんが主食が普通にまだ活動してるなんてありえない
12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:35:17.36 ID:jVyoIe1Qa
ステマ直接規制してない国だし悪意があれば盛り放題じゃん
どうぞ滅びりゃいい
13 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:35:30.76 ID:VC4FHXfXp
食べログの不自然な分布問題って結局うやむや?
14 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:35:40.00 ID:iDFpLhks0
youtuberのことは真の口コミだぞぉーーー!!って思ってるし
結局ジャップがバカなのでは藁
15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:36:15.79 ID:0s9afnR10
食べログは運営がグルだからどうしようもない
だけどあれを未だに信じてるヤツがいる
資本主義社会の養分やねw
16 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:36:28.20 ID:tpbKg2fp0
食べログもしぶといよな
上級国民コネクション臭い
17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:36:28.53 ID:jVyoIe1Qa
マスコミも疑問視どころか存在するかどうかも怪しいネットで話題ネタ使いまくってるしな
18 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:36:39.40 ID:md+jaIlF0
近所にある30代の息子と60すぎの母親でやってる床屋も必死に母親が自演して息子の口コミ書いててクソ気持ち悪い
20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:38:16.25 ID:HogFOY+gM
食べログは店主がキチゲェかどうかは分かる
味は参考にしてないわ
21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:39:32.98 ID:OxK3dYe70
食べログとかめちゃ旨かった店の評価低くて不思議だったがキチゲェクレーマー客が数人いたら簡単に下がるんだよな
22 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:39:34.57 ID:z+40fJ8C0
どうかな
嫌儲みたいなうしろで誰が糸引いてるかわからないような板に好きで人が群がるくらいだから基本的に人は口コミとかステマとか欲してしまうんだと思うよ
23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:39:47.76 ID:zwL8PwmFa
アマゾンレビューバイトが色んな雑誌で紹介されたからな
24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:39:49.26 ID:RoizgnbK0
食べログよりグーグルのレビューの方がマシ
25 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:39:53.55 ID:+zzsLWPK0
ウチは飲食店だけど食べログのレビューはもう増えてないわ
Googleはガンガン増えてる
26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:40:03.81 ID:7TJ4k2ZC0
口コミは低評価のみ信用できると思ってたけど
他社の嫌がらせ工作もあるみたいだし難しいね
27 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:40:31.03 ID:o0qzr+etd
ケンモメンは価格コム信用してそう
28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:40:32.51 ID:GtT8hKwE0
レビューで地味なクレーマー抱えてる店の魅力
29 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:40:55.35 ID:Jd/Azxee0
日本人のレビューで信用できるとこといったらSteamくらい
30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:41:37.40 ID:pHQlDH6X0
レビューはあてにしてないけどなくなると定休日と営業時間調べるのだるくなるから困るわ
31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:41:42.56 ID:hGNlhL+8M
ちょっと前に高校生が作ってた一票の価値が時間とともに落ちていくサービスつくれば良さそう
32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:41:51.88 ID:Sq315l/a0
食べログは変な長文レビューが気持ち悪い。
食い物なんて、美味いか不味いか分かれば良いわ。
33 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:42:16.68 ID:ezF9dcGd0
全米ナンバーワンも同じだな
一ミリも箔がついてない
34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:42:22.63 ID:Xcx75fXcd
サンキューリクルート
35 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:42:25.32 ID:9PwDfXhv0
食べログは別にあくどいこと書いてなくても何故か消されたりするからレビューはGoogle マップの方に書いてる
37 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:43:15.69 ID:zjDHgjoEd
最近はgoogleクチコミもヤラセばっかりだからな
近所の整形外科がサクラ使っててマジムカつく
38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:43:23.98 ID:cU2/W1ze0
場所とか営業時間の確認には使えるでしょ
39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:43:27.51 ID:DEXJ0Yola
Googleマップは参考になる
40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:00.02 ID:jVyoIe1Qa
今や運営が恣意的に操作してたり無茶苦茶だもんな
41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:00.17 ID:ZQnTwg1qd
食べログは規模がデカい店で契約するとバイト一人雇う位の費用かかるからな
42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:12.97 ID:dwFC5Eez0
低評価は参考にならないマジで
43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:17.23 ID:g9ZiHcQL0
楽天のがまだマシ
アマプラ以外ここ1.2年利用したこともねーわ
44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:26.90
マスコミの流行は信用されているのか
45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:27.74 ID:6kxOdavZ0
中華業者が全部ぶっ壊した
46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:44:42.96 ID:w88By/wq0
目の前の鐘拾うだけの雑な商売してっからだよ
今ってそんなんばっかで嫌になる
51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:46:07.14 ID:n/JlGA0/0
>>46
だって虚業が一番儲かるもん仕方ない
47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:45:20.79 ID:kuIyCemw0
美味いかどうかだけ知りたいのに
小説みたいなレビュー書き出すやつ多いからな
48 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:45:30.00 ID:4oKOisIX0
商売にした時点でこうなることはわかりきっていたこと
49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/02/18(火) 07:45:41.66 ID:u2Wvxer2r
友人やら周りの人の感想しかアテにならんことに気づいたわ

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