欧米で「セルフレジ離れ」の動き

セルフレジで客が減る？　欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか
https://news.yahoo.co.jp/articles/969d86d3b5c356fc24bc88c3cb21f19cef9467e4

日本国内では、小売業界にも大きな影響を及ぼす物流2024年問題への対策もあって、多くの小売店舗がオペレーションDXを進めています。しかし、2023年末に業界の注目を集めたニュースがありました。英国のスーパーマーケットチェーンBoothsが、運営する28店舗のうち26店舗に有人レジを設置し、セルフレジをやめたという報道です。

　同社のマネージングディレクターはBBCのインタビューに対し「セルフレジは遅い・信頼性に問題があるなどと長年顧客から言われ続けてきた。私たちは高い基準と高いレベルの温かみ、パーソナルケアにプライドをおいている」と答えています。

　他にも、北米のディスカウントチェーンストアDollar Generalは2024年3月にセルフレジ縮小を発表しました。約1万8000店舗のうちほとんどの店舗でセルフレジを廃止するとし、実際に1万2000店でセルフレジを撤去しています。同社CEOは「顧客エンゲージメント向上のため、また損失を減らしよりよい体制を整えるために必要なこと」とコメントしているのです。

　いずれの事例も、セルフレジは顧客のエンゲージメントや店舗に対するロイヤリティーを下げている可能性を示唆しています。

　ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11～12月にかけて店舗のレジ全体の60％をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1～6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1％も差がついていました。

　両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2％以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。

　セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3％もダウンしていました。

セルフレジは買上点数を下げている？

　このようなケースが全てにあてはまるわけではありませんが、消費者はセルフレジで「あまり多くの点数の買い物をしたくない」と考えている可能性があります。

　スーパーは来店者の生活を幅広く支えるために、食品から日用品まであらゆる商品を取りそろえています。ついで買いなども含め、できるだけ多く商品を買ってもらいたいのに、セルフレジとの相性が合っていない可能性があります。

　しかも、セルフレジによって買い物点数を減らすことが常態化してしまうと、コンビニなど他業種への流出につながってしまう可能性もあります。数点だけの買い物であれば、スーパーに行く必要性が薄まってしまうからです。

　北米で盛り上がったサービスや手法が数年遅れで日本に導入され、そして廃れ始めたら同じく数年遅れで日本も廃れる――という現象はこれまでにもありました。セルフレジに代表されるオペレーションDXも、同じ道をたどるのでしょうか。

　ひとまずは、先達である北米の状況も加味しつつ、自社でも売り上げや来店数などのデータを注視しながら、検証を進めていく段階に入っていくことになると考えています。

流石に完全撤去ではないでしょ
割合の問題

温かみがないんだよなセルフには

チョンモメン「中国の無人店舗を見習えぇ！」

セルフレジ行くとキャシアーさんの職が無くなるから絶対行かない

ファミレスの配膳ロボット＋セルフレジを初めて体験したときは寂しさを感じたわ

半額品満載してるからセルフレジあって助かるわ

カゴ置いたら全部読み込んで欲しい

商品点数が増えるとセルフレジは面倒だもんな

人の方が安いんよ
いやマジで

だって遅いし
結局店員張り付かせるなら人件費減らない

自分でやるとこれ買わんとこうってなるんやない？
クレジットカードより現金の方が無駄遣いせえへんみたいに

最近近所のスーパーがセルフレジになったが今までレジしてたおばさんたちはどうなってしまったんだろう

帰りしなゲートぐぐったら精算完了
まで行けないかね

向こうだと万引きした方が早そう

日本は地域ごとに完全に写って奪い合いという感じでもないし
コンビニ高すぎて競合にならないんじゃね

クレームの多いジャップにはセルフのがいい

昔は小銭使うために使ってたけどキャッシュレス決済でメリットはなくなった

レジの人件費削ってるんだから割り引け

むしろセルフあるとこに優先でいくけど

>>29
カゴいっぱい買い物するとき面倒じゃない？

移民使えるならセルフレジいらんてのはあるな
俺は併用が良いと思うわ

セルフレジ専用にしたけど有人レジに戻すパターンも多いし

大量に買う時は不便だしな
両方置いとけ

客に仕事させるならその分安くしてくれと思う

てかセルフレジじゃ扱ってないサービスとか罠が多いからな

かわりに仕事をしてやってるメリットがない
有人レジでサービス料とるかセルフはレジ袋サービスくらいしてくれ

セルフレジなら5%割引とかにすればいいのに

レジ通さず持っていくんだろ？

有人のレジの時はもやしだけとか玉ねぎだけとか
足りないものだけ買うのがちょっと恥ずかしかったが
セルフだと気にしなくていいのがいいかな