【社会】音声案内「こちらはナビダイヤルです。30秒ごとに10円の料金がかかります」

　「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。
そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。
０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。
今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。
取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。

◆相手が自動音声案内でも課金スタート
　０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。
１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。
総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
　電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。
続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。
接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
　料金はどうなっているのか。
平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。
携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。

　携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。
楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。
ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605