【みずほ銀行】ＡＴＭ障害は「初歩的なミス」…銀行界の「常識」考慮せず、あきれる地銀首脳

2021/03/12 06:49 読売新聞

　みずほ銀行で２月２８日に発生した現金自動預け払い機（ＡＴＭ）の障害では、経営陣の見通しの甘さが混乱を拡大させた。みずほは月内にも金融庁に再発防止策などを報告するが、体質改善に向けてどこまで踏み込めるかが焦点となる。

　「大変初歩的なミスで信じられない」。ある地銀首脳はみずほの失態にあきれた様子だった。月末は、定期預金の自動継続などの作業が集中する。システムに負荷がかかるため、銀行界ではこうした日にはメンテナンスなどはしないのが「常識」となっている。

　しかし、みずほは違った。みずほは１月に紙の通帳を使わない「デジタル口座」のサービスを始めた。これに伴い、１月末時点で１年以上記帳がない口座を６回に分けてデジタル口座に移す予定を立てた。２月の最後の週末に、それまでやったことのない大量のデータの移行作業をしたことで、システムがパンクした。

　紙の通帳は４月時点の数に対して１冊２００円の印紙税がかかる。みずほ関係者は「３月中に紙の通帳数を少しでも減らすため、データ移行を急いだ」と打ち明ける。

　２０１９年夏に完全移行した現在のシステムは、異常が発生した部分を切り離すことで、システム本体を守る設定になっている。今回は定期預金取引での異常を察知したことで、ＡＴＭの大半が使えなくなった。過去２回の大規模障害よりは短期間で収束したが、それでも多くの顧客が大迷惑を被った。

混乱に拍車
　痛恨だったのは、ＡＴＭがキャッシュカードや通帳を取り込み、顧客にすぐに返却できなかったことだ。こうした事例が５２４４件も発生した。

　偽造カードの使用など不正が疑われる場合に備え、ＡＴＭにはカードを戻さなくなる仕組みがあるが、一般にはあまり知られてはいない。慌てた顧客はＡＴＭに備え付けられた電話でコールセンターに連絡したが、障害が全国各地で起こったため、つながりにくくなった。関係者によると、９割以上の電話を取り損なったという。ＡＴＭの前で数時間待たされた顧客も多かった。

続きは↓
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20210312-OYT1T50027/

それとも、意見したけど上層部から
根性で耐えろとか言われたのかな

実際2001年に一か月以上にわたって未曾有のトラブルを続けている最中に国会に呼ばれたみずほの頭取は、顧客には一切迷惑をかけていないと見栄を切って、その後もみずほのドンとして君臨し続けた。

＞しかし、みずほは違った。みずほは１月に紙の通帳を使わない「デジタル口座」のサービスを始めた。これに伴い、１月末時点で１年以上記帳がない口座を６回に分けてデジタル口座に移す予定を立てた。
＞２月の最後の週末に、それまでやったことのない大量のデータの移行作業をしたことで、システムがパンクした。

＞紙の通帳は４月時点の数に対して１冊２００円の印紙税がかかる。みずほ関係者は「３月中に紙の通帳数を少しでも減らすため、データ移行を急いだ」と打ち明ける。