「買い物弱者」ネットでも 高齢者のトラブル相談急増(日経)

1 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:43:20.50 ID:AbEtmhFp9

急増するネット買い物弱者 手軽さ裏目、トラブル誘発[ビジュアルデータ 長寿社会のリアル03]

高齢者のネット通販トラブルが広がっている。日本経済新聞が国民生活センターの相談データを調べたところ、60歳以上は2019年度に約2万5800件と、10年度の15倍になった。59歳以下の伸びが6倍弱だったのに比べ、増え方が急だ。慣れない画面構成や操作手順が高齢者特有の誤注文を招いており、トラブル発生率も高い。売り手はネット時代の「買い物弱者」を守る対策を講じる必要がある。

高齢者の相談、ネット通販は15倍に
日経新聞は国民生活センターから年齢層や注文経路、商品ごとに分けられた通販トラブルの相談データを独自に入手。映像配信や金融サービスなどを除き、日常的に売買される物品関連の相談を抽出して分析した。19年度の全体の相談件数は10年度比3.3倍の18万3000件。うち年齢の申告がない分を除いた60歳以上は3.5倍の5万500件だった。

ネット経由が5割超す
ネット通販のトラブルに限って見ると、60歳以上の相談が15倍に増えたのに対し、郵便や電話、ファクスを通じたネット以外のトラブルは2万4700件と、伸びが2倍にとどまった。その結果、ネット通販と初めて逆転し、ネット以外が約1000件下回った。59歳以下のネット通販トラブルは9万8200件で伸びは5.7倍にとどまった。

健康食品は102倍に急伸
60歳以上では健康食品を巡るトラブル相談が最も多い。その数は約1万1000件となり6倍に増えた。このうちネットで購入したケースが7400件と、じつに10年度から102倍にも膨らんだ。半面、電話や郵便などで注文した利用者からの相談件数は変化が小さい。

半年で消えた1000万円
高齢者の伸びが際立つのは、高齢者の間でネット利用が浸透してきたことだけが要因ではない。年齢層別の人口と野村総合研究所が調べたネット通販利用率を基に、ネット通販トラブルの発生率を推計すると、60歳以上は59歳以下の3倍だった。なぜ、高齢者はネット通販トラブルに巻き込まれやすくなったのか――。

まずネット操作が不慣れな高齢者が多い。国民生活センターによると、決済後も購入ボタンを何度も押して過剰に注文する事例や、1回限りのつもりが定期購入になっていたとの相談が増えている。確認表示や注意書きが小さく、気づきにくいことが一因だ。キャンセルしたくても、ネット上の手続きに限られると断念することも多いという。

もうひとつは認知機能の低下という誰にでも起こりうる問題がある。
「同居家族でもなかなか気づかなかった。もし一人暮らしだったらいったいどうなっていたのか」

じゅうたん、つぼ、健康食品、美容品に囲まれながら福井県越前町の主婦、高田奈津子さん(仮名)は肩をすくめた。現在86歳の義母に認知症の兆しが出始めた3年前。そのころから同じような商品を次から次に買うようになった。おかしいと思いながらも、裕福なうえ、本人の口座から引き落とされていたので、問いただすことはなかった。気づいたら半年で約1000万円が消えていた。慌てて購入をやめさせた。

いつ、どのような手段で注文していたのか分からないものも多い。本人は「覚えていない」という。返品できる期限はとっくに過ぎているから、諦めるしかない。しかし、もやもやとした思いが残る。「おかしな注文が続けば、止めてくれる仕組みがあればいいのに……」

認知症を研究する京都府立医科大学の成本迅教授は「同じ商品を何度も買う認知症患者は多い。手軽に買えるようにしたネット通販の画面デザインは過剰購入を招く」と指摘する。認知症が進むと外出意欲を失い、パソコンやテレビの前で過ごす時間が長くなりがちだ。直前の行動も忘れる傾向が強いアルツハイマー型は高リスクだといい、「今後深刻な社会問題になりうる」。
WHO(世界保健機関)は認知症患者が毎年1000万人近く増え続け、2050年には1億5000万人を超えると予想する。現状は6~7割を過剰購入のおそれがあるアルツハイマー型が占める。

一人暮らしが増え、トラブルは埋もれがち
特に一人暮らしの場合は発見も相談もされずに問題は埋もれがちだ。日本での65歳以上の一人暮らしは700万人に近づき、高齢女性の一人暮らし比率は約22%に達する見込み。母数も増え続ける。

80代も巻き込まれる(略)
新型コロナ流行でネット利用加速(略)
過剰注文への歯止め乏しく(略)

NIKKEI NET 2020年10月16日(金)公開
https://vdata.nikkei.com/newsgraphics/aging-society/e-commerce/
※スレタイはトップページの見出し

2 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:44:48.05 ID:JoEv9VQj0
ネトウヨかわいそうwwwww
3 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:46:10.35 ID:ID1T0Pqd0
身内の親身な忠告は一切聞かないくせに、詐欺師や営業マンの言う事はホイホイ聞くアホばかりやもん。
42 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:43:14.60 ID:CD9r3rYI0
>>3
まさに義母
土地売った8000万を綺麗に使い切った
金が無く借りに来るが追い返してる
知らんがな
44 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:57:24.09 ID:POYyB7s30
>>42
実子は何しとったんや…
48 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:09:11.24 ID:VpkZtWIC0
>>3
身内は優しくないからな
4 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:46:10.64 ID:cCJwKCKE0
何が問題なんだ?その時その人が欲しかったから注文したんだろ?ドンドン注文したものが届いて良かったじゃないか。
5 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:46:18.70 ID:WK1xl+Aa0
日本は金のためなら人を殺してもいい国なんだから
弱者を見つめて金をむしり取るのは商売の基本だろ
9 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:47:10.63 ID:cCJwKCKE0
>>5
いわゆる再分配。
6 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:46:42.48 ID:cCJwKCKE0
老人は馬鹿だからなあ。
23 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:04:43.99 ID:zFPbVxiP0
>>6
お前も近いうちに馬鹿になるんだよ
その理屈なら
31 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:16:41.01 ID:R3Mk3q/W0
>>6
だからっておまえの書き込みに知性を感じない
7 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:47:01.28 ID:hIDL2sS70
つぼw
8 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:47:08.03 ID:hjq5BOT/0
認知症ならきちんと成年被後見人にしておけば取り消しできると思うけど。
46 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:58:42.08 ID:POYyB7s30
>>8
80なったらもうボケてる前提で家族は動かなアカンよな
うちは60前にボケたけど
10 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:47:52.70 ID:pzaWqoSg0
ネットの裏には中国人やヤクザがゴロゴロいるからな
オタクや引きこもりばかりではないぞ
11 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:48:56.97 ID:5W2foSlZ0
やがてみんな高齢者になる
今は笑っていても
30年後には笑われている鴨
15 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:52:03.15 ID:7XgKmD7lO
>>11
それくらいの想像力もないバカがあまりに多いよな
子供に対しても「お前はそれくらいの年齢の時はそこまで本当に利発だったのか?」と言いたくなるような物言いをする輩も多いし

要するに今の自分の視野と価値観でしかものを判断できないバカがそれだけ多いんだろうね
きっとそういう奴らが高齢者になって同じ事を言われたらブチ切れて被害者意識むき出しで喚き散らすんだろうな

49 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:09:58.88 ID:VpkZtWIC0
>>15
それな
21 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:02:11.43 ID:cCJwKCKE0
>>11
30年後の老人に金は無い。
現役時代に老人どもに搾取されまくるからな。
社会保険料だけで賃金の3割。
59 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:39:11.10 ID:2EP9ffDd0
>>11
三十年待たんでも
コロナで脳の血管に血栓が詰まればry
68 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:45:24.46 ID:/FhKRdOW0
>>11
こういう話題で必ず出てくる馬鹿の一つ覚え。だから何?としか言いようが無い。
今の状況を改善するのになんの意味も無い。
12 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:49:58.63 ID:OwG758RT0
購入ボタンを押してもパソコンから物が出てこないと何度も押すのか?
13 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:50:35.70 ID:d16+Yz3i0
>健康食品を巡るトラブル相談

テレビ通販で「初回限定1000円」とかに釣られて注文したら継続購入契約にされてて、以降定価の商品が延々と送られてキャンセルも出来ないってヤツだろ。

14 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:50:53.25 ID:bVhUnGSD0
どうしろと
16 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:55:52.85 ID:MqwXCg1e0
そもそも高齢者が狙われてる時点で大手ショップ以外は使うべきじゃない
17 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:59:25.20 ID:X+DGjh2v0
初心者、高齢者は取り敢えずヨドバシあたりから始めなさい
18 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 08:59:48.00 ID:7OKgfNdQ0
NECへノートパソコンの廃棄でアクセスしたら

氏名の平仮名でアウト ? 硬直してやがる(笑)

26 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:05:48.64 ID:7OKgfNdQ0
>>18
氏名のふり仮名が平仮名でアウト 面倒な(笑)
19 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:00:59.70 ID:0NpUVGeo0
昔の訪問販売詐欺がネットになっただけだろ? オレオレと同じで騙される人は何度も
騙される。
20 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:01:55.51 ID:+GJDZP2V0
詐欺じゃないけど品薄でもないものを異常に高く設定してるの、アレなんなんだろうな
例えば具体名出すと袋ラーメンのうまかっちゃん、あれが5袋入り1パックを1300円とか
ぱっと見たら2~3パックでの値段って思うけど1パック
別に商売なんだから勝手に値段設定すりゃいいしそれは文句言うつもりないんだけど、どういう意図なのかな
せっかちでかつネット自体慣れてない奴が誤認して注文するとかしか考えられん、
ちょっと他候補見れば普通に5、600円もあるのにマジで意味が解らん
22 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:04:43.65 ID:bQvleSlZ0
勝手に電話して注文するなら、固定電話なくすとか、PCならパスワード設定するとか。
24 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:05:08.56 ID:gGpn4Bar0
健康食品は手を出す方が馬鹿だろw
ネットショッピングは無難なところだけにしとけ
27 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:06:49.17 ID:D+obUv3z0
>>24
今どき電話受付のみのやつとか超胡散クセェよな
詐欺る気満々
28 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:08:10.25 ID:bQvleSlZ0
>>27
最近の流行りは、初回激安で定期購入に自動移行するやつで、解約は電話でしか受け付けませんって奴だね
29 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:13:32.71 ID:cCJwKCKE0
>>24
いいんだよ。老人は馬鹿なんだから。
25 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:05:21.89 ID:+GJDZP2V0
1961年の国民年金保険料 100円
2020年の国民年金保険料16540円
33 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:34:15.18 ID:5W2foSlZ0
>>25
昭和36年 大卒初任給15,700円を考えると
保険料の高騰ぶりは異常やな
36 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:35:47.69 ID:Pkvba+Dp0
>>33
今の老人が負担に見合わない恩恵を享受している為。いわゆる世代間搾取。
30 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:13:41.75 ID:lICyeJ1g0
>>1
詐欺じゃないし問題ない
使用者がバカなだけ
思い通りの注文ができないならツールを使わなければいい
35 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:35:25.19 ID:D+SjE2xs0
>>30
正論
32 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:33:25.70 ID:p2gIaZ570
近所の店で買えば安心安全。トラブルがあってもすぐに対応出来る。
41 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:40:31.12 ID:D+obUv3z0
>>32
翌日行くと閉店してるんですね
34 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:34:39.13 ID:SBhI4J+q0
yahooショッピングはデフォルトでプレミアム会員の申し込みが
選択してあるがこれも悪質だぞ
37 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:37:48.05 ID:qC0vnbDA0
10 何言い出すか分からん政府への漠然とした不信があるから金貯めちゃうんだよ
20 でも金の有意義な使い方が分からない
30 当然狙われるし、政府だって狙ってるw
GOTO 10
38 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:38:29.70 ID:Av8lI7e70
初期設定がしれっとリボ払いになっているカードもムカつく
43 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:44:01.56 ID:tMs/v8uQ0
>>38
楽天?三井住友?オリコ?
いずれにしても、年会費無料でもリボは悪質だな
俺なら細かいところも徹底的に調べて契約する
39 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:39:27.30 ID:SoVuM4u60
高齢者はTVを見る
TVは健康食品とか怪しいCMばっかり
61 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:58:27.64 ID:eUznc9bG0
>>39
特にBS放送のCMと
ドキュメント仕立ての健康食品通販番組
40 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:39:41.89 ID:RZBa8Leq0
そういやアダルトサイト解約詐欺の被害も老人が多いらしいからなあ。
45 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 09:58:13.53 ID:G9KKQOuk0
高齢者が時代についていけない弱者なのはわかったけど

政治家も同じじゃないかな???
そんな連中が国のトップにいるのはどうなのかな????

47 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:08:34.72 ID:VpkZtWIC0
>59歳以下の伸びが6倍弱だったのに比べ

これはこれで問題な気がする
ろくばいて

50 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:13:25.76 ID:ImAqpRNS0
自分の母親はネットじゃないけどTV通販で催眠術かけたれたみたいに買い物する。
俺や姉がそれを見つけては怒って、無理やり返品させるけど
それだって送料自己負担だしな。
とてもじゃないけどネット通販なんてやらせられない。
51 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:15:01.29 ID:U5YCIJGz0
老人の私有財産を禁止にすればいいだけ
52 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:16:18.79 ID:6TVImuH80
ネットの買い物で失敗なんか誰でも一度や二度ある。
55 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:19:50.46 ID:ImAqpRNS0
>>52
単なる失敗談ではなくて
判断力が低下したり、軽い認知症入った老人を
敢えてターゲットにする業者が多いってことだよな。
解約の操作を複雑にしたりね。
70 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 12:36:06.10 ID:MtQe4rfm0
>>55
それ
食い扶持なくした在コや、反社が
これに知性のすべてを注いでビジネスにしてるな
53 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:17:16.36 ID:rVE4/Ou40
レジに入る事があるんだけどいまだにクレカや電子マネーを店員に渡す老人が多いw
最近はスマホも渡されてお前が操作してクーポンひらけとか言われて困るw
甘すぎんだよジジババは
54 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:17:50.61 ID:jVNlD/R60
Amazon「ワンクリックで簡単にお買い物できますよ!^^
56 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:33:41.31 ID:SvjKWvL20
> 気づいたら半年で約1000万円が消えていた。慌てて購入をやめさせた。
一緒に住んでなかったとしても半年も気づかんか?

>「おかしな注文が続けば、止めてくれる仕組みがあればいいのに……」
そんなんどう判断するんや
普通の優良業者でも「間違ってますか」なんて聞かんやろ

57 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:33:49.63 ID:FxUqqYYd0
>>1
>1回限りのつもりが定期購入になっていたとの相談が増えている。確認表示や注意書きが小さく、気づきにくいことが一因だ。

おいおい「お試し商法」をボケ老人だから引っかかるみたいに書いたらダメだろ。あれは巧妙に罠を仕掛けたスマホ時代ならではの騙しだぞ。年齢関係なく被害にあっとる。
だから来年法改正の予定。今はサプリ中心だが普通の商品でもやったら物凄い被害出るスキーム。
解約は電話のみ、コールセンターは代行でなかなか繋がらない、代金回収は後払いやクレカだから交渉も難航、しまいには曰く付きの弁護士法人に債権回収丸投げ。

58 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:34:23.89 ID:Xc0rwNCO0
タラコが泣きながら↓
60 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 10:41:33.71 ID:02oHfwlm0
70歳以上の人のある程度の金額になる取引は後見人つける義務にするしかないと思う
62 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:01:25.05 ID:NRFBVV0k0
これは購入者が悪いんじゃ
家族が気がつくまで遅すぎる
63 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:05:04.55 ID:TwJEfXjA0
>「おかしな注文が続けば、止めてくれる仕組みがあればいいのに……」
甘えんなボケ どこまで人まかせなんだよ
そんなんだから防げないんだよ 自分達が一番身近にいるくせにこの言い草

「わからない知らない」は免罪符じゃねー

69 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:51:43.09 ID:MNsNOHQF0
>>63
たとえば、サブアドレスにも注文情報を送ってくれる仕組みがあるといいと思わない?
64 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:14:35.82 ID:9faQQgp70
高齢者はデカデカと注意書きがあっても読まないからな
67 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:40:17.23 ID:ZMB8oU/N0
>>64
いまの老人は識字率が低いから
読み聞かせないとダメなんだよ
65 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:22:32.74 ID:AbCuE68D0
急増って言うのは記事の最後にある新型コロナでネット利用加速・・・のこれだろう
66 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 11:23:58.93 ID:FAjWqH180
老害は大人しくイオンか地元の商店街でも行ってなさい!ってこった。
71 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 12:39:44.13 ID:3QJJl6ik0
昭和モーレツ世代は情弱で世間知らず多いからな。
仕事はしっかりとやって来たけど、その世界は知らないとか超笑う。
通はさっさと帰宅して情報
定年退職して暇だからとあれこれチャレンジして失敗の山作るんだわ。
73 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 12:58:47.65 ID:jLDRf6390
>>71
年取ると勉強が向かないんだよ。でもネット利用は新しい学問だから一から
勉強しなければならない
72 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 12:54:36.00 ID:UUoAIMdy0
年金貰い始めたら引き換えに運転免許と選挙権を剥奪しろ
74 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 13:05:03.51 ID:JoXvxM6k0
年寄りは後で苦情入れればいくらでもルールひん曲げられること知ってるから
浅ましく行動するのが板について墓穴掘る
76 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 13:31:04.90 ID:iug0zUoo0
俺もアリエクで送料無料の小物を際限なく注文してしまう
77 名前:一般よりも上級の名無しさん 投稿日時:2020/10/17(土) 14:42:41.24 ID:invX2mK50
アホなジジババはスマホもパソコンも弄るな!

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